تحسين الكفاءة التشغيلية والإنتاجية من خلال تحسين العمليات على المستوى الإقليمي
تقليل وقت تنقل سائقي التوصيل بنسبة 30% وتحسين معدل الالتزام بمستويات الخدمة
زيادة دخل سائقي التوصيل وتحسين ربحية الشركة في آن واحد
تقود منصة التوصيل بروونج نموذجاً تنافسياً جديداً في صناعة الخدمات اللوجستية للمناطق الحضرية، من خلال نظام الذكاء الاصطناعي الجديد "بروونج بلاس" للتوزيع التلقائي. وتتجاوز هذه المنصة مجرد ربط الطلبات مع سائقي التوصيل من خلال التوزيع التلقائي، بل تعمل على بناء نظام متقدم يقوم فيه الذكاء الاصطناعي بتحليل وتحسين العمليات اللوجستية الإقليمية الشاملة في الوقت الفعلي، مما يرفع مستويات الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات معاً.
وأشار المتخصصون في الصناعة، الأربعاء، إلى أن شركة بروونج أطلقت نظام "بروونج بلاس" في أبريل الماضي. ويقوم النظام بتحليل مواقع الاستلام والتسليم وأماكن تواجد السائقين، بالإضافة إلى مسارات التنقل وأوقات الطهي في المحلات التجارية وتركز الطلبات حسب الفترات الزمنية وحجم البضائع في كل منطقة. ويقوم النظام بربط عدة طلبات في تدفق واحد وتصميم المسار الأمثل، مع الأخذ في الاعتبار تأثير عملية التوزيع الحالية على العمليات المستقبلية.
وعندما يتوقع النظام تركز الطلبات في فترة زمنية معينة، يقوم بنشر السائقين مسبقاً، وفي الحالات التي قد تحدث فيها اختناقات في مناطق معينة، يتم تعديل المسارات استباقياً. وهذا يعني أن النظام يدير تشغيل المنطقة بأكملها من خلال نظام موحد قائم على الذكاء الاصطناعي، بدلاً من تحسين كل طلب على حدة.
يُعتبر هذا الحل بمثابة تغلب على القيود الهيكلية في سوق التوصيل التقليدية. ففي خدمات التوصيل التقليدية، تكون طريقة التوزيع المعتادة ما يُطلق عليها "التوزيع القتالي"، حيث يختار السائقون الطلبات التي يفضلونها حسب ترتيب الوصول. وبسبب هذا النظام، يستأثر السائقون ذوو الخبرة بالطلبات الأكثر ربحية أولاً، بينما تتأخر الطلبات الأقل جاذبية، مما يؤدي إلى تفاوت كبير في جودة الخدمات وانخفاض الإنتاجية لدى السائقين الجدد.
وقد تحققت هذه الاستراتيجية بنتائج ملموسة على أرض الواقع. ففي المرحلة التجريبية التي أجرتها شركة بروونج لمدة ثلاثة أسابيع في منطقة جونغ-نانغ بسيول قبل التطبيق الكامل، حققت معدل إتمام التوصيل خلال 40 دقيقة تحسناً بنسبة 15 نقطة مئوية مقارنة بالفترة السابقة للتطبيق. وارتفع معدل الالتزام باتفاقيات مستويات الخدمة (SLA) للعملاء المؤسسات إلى 98%. وهذا يدل على أن النظام لم يقتصر على تسريع التوصيل فحسب، بل أثبت القدرة التنافسية على الامتثال الموثوق بالمواعيد المتفق عليها.
وتعكس بيانات التشغيل المحددة تأثير الذكاء الاصطناعي بوضوح. فقد أظهر التحليل الذي أجري على 17 منطقة طبقت نظام التوزيع الذكي في النصف الأول من هذا العام أن متوسط الوقت الذي يستغرقه السائق للوصول إلى المحل التجاري بعد التوزيع انخفض من 12.7 دقيقة إلى 9.2 دقيقة، أي بتقليل بنسبة حوالي 30%. وأثبت البحث وجود علاقة ارتباط سلبية قوية (r=-0.85) بين وقت انتقال المحل ومعدل الامتثال لاتفاقيات مستويات الخدمة، مما يعني أن كلما تمكن الذكاء الاصطناعي من إيجاد السائق الأنسب بسرعة، كلما ارتفعت جودة الخدمة.
كما تحسنت النتائج التشغيلية في كل منطقة بشكل ملحوظ. فقد ارتفعت معدلات الامتثال لاتفاقيات مستويات الخدمة في منطقة ون-مي بمدينة بوتشون بمحافظة جيونگي بنسبة 10 نقاط مئوية بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي. وسجلت مناطق رئيسية أخرى مثل منطقة دال-سو بمدينة داغو (بتحسن 9.7 نقاط مئوية)، ومنطقة جونغ-نانغ بسيول (9.4 نقاط مئوية)، ومنطقة سونغ-بوك بسيول (8.5 نقاط مئوية) نسب تحسن عالية أيضاً.
لا تقف طموحات شركة بروونج عند هذا الحد. فالشركة تعتزم تطوير نظام قابل للتعلم الذاتي من خلال دمج بيانات التشغيل المتراكمة على مدى أكثر من عشر سنوات والدروس المستفادة من الممارسات الميدانية بشكل مستمر في عملية تدريب الذكاء الاصطناعي. وستتطور البنية من خلال قيام الذكاء الاصطناعي بتعلم أنماط الطلبات حسب كل منطقة وتوفر السائقين وتغيرات حجم البضائع بشكل تدريجي، مع تحسين استراتيجيات التوزيع بصفة مستمرة.
تخطط شركة بروونج على توسيع نطاق تطبيق نظام "بروونج بلاس" إلى حوالي 80 منطقة بحلول نهاية هذا العام، مع التركيز على منطقة العاصمة والمدن الكبرى، ثم توسيع نطاق التطبيق ليشمل جميع المناطق بحلول نهاية العام القادم، لتحقيق تحول كامل إلى نظام التوزيع التلقائي القائم على الذكاء الاصطناعي.
تسعى الشركة من خلال هذا التطبيق إلى إنشاء نموذج ثوري في سوق خدمات التوصيل. وتركز الاستراتيجية على تحسين القدرة على معالجة كميات التوصيل وجودة الخدمات لرفع تجربة العملاء، مع رفع الإنتاجية بهدف زيادة دخل السائقين وتحسين ربحية شركة بروونج في آن واحد.
وقال كيم هيونغ-سول، الرئيس التنفيذي لشركة بروونج، "من الحقيقي أن خدمات التوصيل التقليدية في السوق كانت تعاني من فجوة في جودة الخدمات مقارنة بمنصات الطلب الرئيسية في البلاد"، مضيفاً "سنعمل على تحسين القدرة التنافسية في السوق بشكل كبير بناءً على نظام بروونج بلاس للتوزيع التلقائي بالذكاء الاصطناعي، وجعل بروونج الخيار الوحيد المتاح في سوق خدمات التوصيل."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.