الأسر الفردية تغيّر معالم الاستهلاك: تقرير ميداني عن مصانع الغسيل الذكية بلا تواصل مباشر

خدمة الجمع والتسليم الكامل للملابس المغسولة
إمكانية متابعة جميع مراحل العملية في الوقت الفعلي عبر التطبيق
36% من مستخدمي الخدمة البالغ عددهم 1.25 مليون أسرة من الأسر الفردية
معدل إعادة الاستخدام يصل إلى 70% بفضل سهولة الخدمة بلا تواصل مباشر

في الرابع من الشهر الجاري، يتم فرز الملابس المغسولة تلقائياً ونقلها وفقاً لرقم العميل الفريد لكل زبون في مصنع رندري غو الذكي بمدينة غونبو بمقاطعة غيونغي. [فيديو=مراسل تشو هيون مي]

"إن طلبات الغسيل لا تنخفض حتى في فترات العطل الصيفية."

في الرابع من أغسطس الجاري، الذي تزامن مع موسم الإجازات الصيفية وموجة الحر الشديد، كان مركز "رندري غو غونبو للحرم الجامعي العالمي" في منطقة دانغجونغ بمدينة غونبو في مقاطعة غيونغي يعجّ بالنشاط. في مصنع ذكي موزع على الطوابق من الأول إلى الخامس، كانت الملابس التي أرسلها العملاء تتحرك بلا انقطاع على خطوط الإنتاج. قالت مي-جي كيم، مديرة الشركة المسؤولة عن رندري غو (شركة الملبس والغذاء والمسكن)، وهي تشير إلى كومة من الملابس المتراكمة: "الطلب على خدمات الغسيل يظل مستقراً حتى خلال فترات العطل الصيفية."

في الرابع من الشهر الجاري، عامل ماهر يكوي قميصاً في مصنع رندري غو الذكي بمدينة غونبو بمقاطعة غيونغي. [صورة=رندري غو]

يُعتبر مصنع غونبو الذكي، الذي افتتح في عام 2022، المركز الأساسي لشركة رندري غو في معالجة الطلب المتزايد على خدمات الغسيل بلا تواصل مباشر التي تتوازى مع نمو الأسر الفردية. ويتولى المصنع جميع مراحل عملية الغسيل التي يطلبها العملاء عبر تطبيق الهاتف الذكي، من الفرز والغسيل والفحص والتعبئة والتسليم وحتى التحضير النهائي للشحن. يبلغ إجمالي المساحة المرغوبة للمصنع حوالي 11900 متر مربع (حوالي 3600 تسوبو)، ويمكنه غسيل حد أقصى قدره 270 ألف قطعة يومياً.

تبدأ العملية في الطابق الخامس. تلتقط كاميرا في أعلى مكان العمل صوراً للملابس، ويقوم الذكاء الاصطناعي بتحديد نوع الملابس والمواد المستخدمة فيها، ثم يقوم العامل بإرفاق علامة إلكترونية (RFID) تحتوي على هذه المعلومات بجانب الملبس. أوضحت مي-جي كيم: "يمكن للعملاء متابعة صور الملابس عند وصولها إلى المصنع ومراحل عملية الغسيل في الوقت الفعلي من خلال تطبيق الهاتف الذكي."

في الرابع من الشهر الجاري، ملابس موسومة بعلامة إلكترونية تتحرك في مصنع رندري غو الذكي بمدينة غونبو بمقاطعة غيونغي. [صورة=رندري غو]

بعد ذلك، تنتقل الملابس إلى الطوابق المختلفة حسب نوعها وطريقة غسيلها. يتم إجراء الغسيل العام والتنظيف الجاف في الطابق الرابع، وغسيل القمصان وكيّها في الطابق الثالث. بعد الانتهاء من جميع المراحل، يتم تعبئة الملابس وتحميلها على سيارات التوصيل في قاعة التحضير بالطابق الأول لإرسالها إلى العملاء. قالت مي-جي كيم: "نقوم بإكمال غسيل جميع الملابس بما فيها الأغطية خلال يوم إلى يومين من الطلب وتسليمها للعملاء"، وأضافت: "مستوى رضا الخدمة مرتفع جداً، حيث يصل معدل إعادة الاستخدام إلى ما يقارب 70 في المائة."

يقع معظم عملاء رندري غو ضمن فئة الأسر الفردية، حيث تمثل هذه الفئة 36 في المائة من الزبائن. بالنسبة للأسر الفردية ذات المساحات السكنية الضيقة والتي لا توفر بيئة كافية للغسيل والتجفيف، فإن إدارة الملابس تشكل عبئاً كبيراً. هذا هو السبب وراء اقبال الأسر على خدمات رندري غو التي توفر عملية جمع وغسيل وتسليم كاملة بلا تواصل مباشر. منذ بدء الشركة لخدمات الغسيل بلا تواصل المباشر في عام 2019، تجاوز عدد العملاء الحاليين 1.25 مليون أسرة. تجاوزت الطلبات المتراكمة والكمية المغسولة 5.6 مليون طلب و40 مليون قطعة على التوالي. كما أن معدل النمو في الأداء سريع جداً. ارتفعت إيرادات شركة الملبس والغذاء والمسكن من 13 مليار وون في عام 2021 إلى 49.3 مليار وون في عام 2023، ثم إلى 63.5 مليار وون في العام الماضي.

في الرابع من الشهر الجاري، روبوت مستقل يقوم بتجميع الملابس المغسولة في مصنع رندري غو الذكي بمدينة غونبو بمقاطعة غيونغي. [صورة=مراسل تشو هيون مي]

يُتوقع أن يستمر سوق خدمات الغسيل بلا التواصل المباشر في النمو. وفقاً لمعهد سامجونغ كيه بي إم جي للأبحاث الاقتصادية، من المتوقع أن ينمو حجم سوق الغسيل المحلي من 5.1 تريليون وون في عام 2021 إلى 6.6 تريليون وون في عام 2026. من المتوقع أن تزداد حصة خدمات التعهيد بلا التواصل المباشر خلال نفس الفترة من 0.8 في المائة إلى 20 في المائة.

الخطوات التي تتخذها الشركات ذات الصلة تتسارع أيضاً. قامت شركة كلينتوبيا بتطبيق خدمة الجمع والتسليم في ساعات متأخرة من الليل في فبراير من العام الماضي لمواكبة نمو الأسر الفردية. تقوم رندري غو بتنويع المنتجات المتعاملة بها وتوسيع نطاق الخدمات الجغرافي لتوسيع نقاط التواصل مع العملاء. قالت متحدثة باسم رندري غو: "سنقوم بتوسيع الخدمات بحيث يتمكن العملاء من حل مشكلة الغسيل التي يشعرون بأنها مرهقة في حياتهم اليومية من خلال الهاتف الذكي."