مجموعة كيه بي المالية تعقد مجلس استشاري لحماية المستهلك... "تعزيز الكفاءة المتخصصة"

حضور رؤساء الامتثال من 10 شركات تابعة... فحص شامل للمنتجات والخدمات عبر كل المراحل

• حضور رؤساء الامتثال من 10 شركات تابعة... فحص شامل للمنتجات والخدمات عبر كل المراحل

منظر عام لمقر مجموعة كيه بي المالية في منطقة يويدو بسيول [الصورة=مجموعة كيه بي المالية]

تعزز مجموعة كيه بي المالية نظامها الخاص بحماية المستهلك المالي وتعمل على نشر ثقافة عمل موجهة نحو المستهلك عبر جميع أنحاء المجموعة.

أعلنت مجموعة كيه بي المالية، يوم 26 من الشهر الحالي، أنها عقدت "المجلس الاستشاري الثالث لشؤون حماية المستهلك المالي" بهدف تعزيز الكفاءة المتخصصة للموظفين في مجال حماية المستهلك وتحسين نظام العمل الموجه نحو المستهلك.

شارك في هذا المجلس الاستشاري رؤساء أقسام حماية المستهلك المالي في 10 شركات تابعة للمجموعة، من بينها بنك كيه بي الوطني وكيه بي للأوراق المالية وكيه بي للتأمين ضد الأضرار وكيه بي للبطاقات الائتمانية وكيه بي لايف للتأمين على الحياة. ناقش المشاركون عدة محاور من بينها تشغيل المنتجات والخدمات برؤية موجهة نحو المستهلك، وتعزيز الكفاءة المتخصصة في أقسام حماية المستهلك، وتطوير آليات تحسين مؤشر جودة حماية المستهلك في بنك كيه بي الوطني.

ركز المجلس بشكل خاص على فحص العملية الكاملة لشكاوى المستهلكين من مرحلة حدوثها إلى حل الشكوى، وتقييم تصميم وتشغيل الإجراءات الفعلية التي يمر بها العميل مثل تسجيل المنتجات وإنهاء الاشتراك فيها. اتفق المشاركون على تعزيز النظام الذي يسعى للكشف المسبق عن احتمالات إلحاق الضرر أو عدم الرضا بالمستهلك عبر جميع مراحل المنتج والخدمة، متجاوزين بذلك مرحلة الرد على الشكاوى الفردية بعد حدوثها.

تم أيضاً تبادل خطط إدارة الموارد البشرية لرفع مستوى الكفاءة المتخصصة والاستمرارية في أقسام حماية المستهلك. تخطط المجموعة لتعيين موظفين ذوي خبرة عملية في مجالات تطوير المنتجات والمبيعات والشؤون القانونية في أقسام حماية المستهلك، وتحسين نظام إدارة الموارد البشرية بحيث يتمكن هؤلاء الموظفون من تراكم الكفاءة المتخصصة من خلال أداء المهام ذات الصلة لفترات طويلة.

تم النقاش أيضاً حول خطط تحسين مؤشر جودة حماية المستهلك الذي يدير بنك كيه بي الوطني تطبيقه. وقدمت محاضرة خاصة من قبل خبير خارجي موجهة للموظفين المسؤولين عن شؤون حماية المستهلك المالي. ألقت كيم مي يونغ، رئيسة سابقة لقسم حماية المستهلك المالي بهيئة الإشراف المالي (ونائبة رئيس الهيئة سابقاً)، محاضرة شاركت فيها خبراتها حول سياسات حماية المستهلك المالي الحديثة واتجاهات الإشراف، وتعزيز نظام حماية المستهلك في الشركات المالية، وأدوار رؤساء أقسام حماية المستهلك المالي.  

قال مسؤول في مجموعة كيه بي المالية: "حماية المستهلك المالي لا تنتهي بوضع النظم والإجراءات، بل من المهم أن تعمل وجهة نظر المستهلك كمعيار حقيقي للحكم في جميع العمليات. وسنواصل، بدعم من الموارد البشرية ذات الكفاءة المتخصصة والقدرة على التنفيذ، وبناءً على نظام القيم الخاص بحماية المستهلك، تطبيق حماية حقيقية للمستهلك يمكن للعملاء أن يشعروا بها بشكل فعلي."

* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.