![صورة من حفل تسليم الشهادات في فندق شيلا سيؤول بمنطقة جونج في سيؤول يوم 27 أغسطس، حيث يظهر كيم وون-كي المسؤول عن الخبرة الرقمية للعميل بشركة إل جي يوبلس (من اليسار)، ومون دونج-مين رئيس جمعية المعايير الكورية، وبانغ أوك-جاي المسؤول عن معمل تطوير المنصة الرقمية بشركة إل جي يوبلس في صورة تذكارية. [الصورة=إل جي يوبلس]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/08/27/20260827141846227591.jpg)
أعلنت شركة إل جي يوبلس في الـ 27 من أغسطس الجاري، أنها حققت المركز الأول في فئة الاتصالات المتنقلة ضمن "مؤشر الخبرة الرقمية للعميل 2026" الذي تشرف عليه جمعية المعايير الكورية (كيه إس إيه)، محققة بذلك جائزة لثالث سنة متتالية. وقد أسند تحقيق هذا الإنجاز بشكل أساسي إلى تطوير تطبيق العميل المدمج "يوبلس وان" ليصبح منصة حياتية متكاملة.
يعمل مؤشر الخبرة الرقمية للعميل على تقييم مستوى الخبرة الشاملة التي يمر بها العميل أثناء استخدامه للمنتجات والخدمات عبر القنوات الرقمية للشركة. بدأ تطبيق المؤشر على فئة الاتصالات المتنقلة في عام 2024 كأول تقييم من نوعه، وقد احتفظت إل جي يوبلس بالمركز الأول منذ التقييم الأول وحتى الآن لثلاث سنوات متتالية. أشارت الشركة إلى أن هذا الإنجاز يعكس جهودها المستمرة في تحسين تجربة العميل والقضاء على الصعوبات التي يواجهها خلال استخدام القنوات الرقمية، وهو ما أفضى إلى اعتراف عام بنتائجها في مجال الابتكار وتحسين خبرة العميل.
يكمن أساس هذه الجائزة في تطبيق يوبلس وان، الذي طورته إل جي يوبلس ليتجاوز كونه تطبيقًا متخصصًا في معالجة المهام معينة مثل الاستعلام عن الرسوم والاستشارات، ليصبح منصة حياتية متكاملة توفر المنافع والمحتوى. ركزت الشركة على توسيع خصائص الخدمات الذاتية للخدمات الرئيسية مثل الاستعلام عن الرسوم ودفعها وتغيير الخطط وتسجيل خدمات التجوال واستخدام برامج العضوية، وعملت على تحسين سهولة استخدام المميزات الأساسية استنادًا إلى تحليل رحلة استخدام العميل.
من بين أمثلة النجاح البارزة، تبرز وظيفة إدارة خدمات الاتصالات العائلية. يمكن للعميل من خلال تطبيق يوبلس وان الاستعلام عن رسوم أطفاله ودفعها مباشرة، وإدارة العقود الاختيارية، والإبلاغ عن فقدان الأجهزة، كل ذلك بنفسه. بناءً على ردود فعل العملاء، تخطط إل جي يوبلس لإضافة وظيفة إدارة رسوم الوالدين. وتقول الشركة إن استخدام خدمات المحتوى والمنافع المعروفة بـ "بلس" آخذ في التوسع، مما يؤدي إلى تنويع تجربة التواجد في التطبيق.
تُعتبر الترقية المتقدمة للخدمات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي من بين العوامل المساهمة في هذه الجائزة. تقوم إل جي يوبلس بترقية وظيفة البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل تطبيق يوبلس وان لتمكين العملاء من البحث السريع عن المعلومات التي يحتاجونها، وتحسين سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء ومستوى الاستشارات المخصصة من خلال وظائف روبوتات الدردشة والاتصالات وتقديم الدعم الاستشاري المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
تخطط إل جي يوبلس خلال النصف الثاني من العام الحالي إلى ترقية وظيفة البحث بالذكاء الاصطناعي من خلال جعلها وكيلًا ذكيًا قادرًا على تجاوز مجرد تقديم المعلومات إلى حل المشاكل، بما في ذلك الاستعلام عن الرسوم ودفعها. كما تعتزم توسيع خدمات حجز الأفلام المتعلقة بالعضوية داخل تطبيق يوبلس وان بالإضافة إلى محتوى بلس المخصص على أساس البيانات الشخصية.
صرّح قانغ جين-أوك، مدير مجموعة الأعمال المتنقلة والرقمية (نائب رئيس تنفيذي) بشركة إل جي يوبلس: "يعكس الفوز بالمركز الأول في مؤشر الخبرة الرقمية للعميل لثلاث سنوات متتالية النتائج المتراكمة من الجهود المستمرة لرفع مستويات الراحة والمتعة التي يشعر بها العملاء في حياتهم اليومية". وأضاف: "سنواصل في المستقبل تقديم تجارب عميل محسّنة من خلال الاستفادة من وكلاء الذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على البحث عن المعلومات التي يريدونها بسهولة وسرعة أكبر، ومعالجة المهام الضرورية بيسر."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.