موظفو LG هيلوفيجن: «نحن ليسوا مؤثرون بل موظفون مؤثرون» أمام الكاميرا

من شعر مستعار إلى محاكاة ميمات... ثلاثة موظفين ينتجون محتوى وسائل التواصل الاجتماعي لشركة LG هيلوفيجن

«أتلقى اتصالات أكثر من زوجي»... الموظفون يطورون الشهية للمزيد من المشاهدات أثناء إنتاج المحتوى

• من شعر مستعار إلى محاكاة ميمات... ثلاثة موظفين ينتجون محتوى وسائل التواصل الاجتماعي لشركة LG هيلوفيجن

• «أتلقى اتصالات أكثر من زوجي»... الموظفون يطورون الشهية للمزيد من المشاهدات أثناء إنتاج المحتوى

موظفو قسم وسائل التواصل الاجتماعي بشركة LG هيلوفيجن يتخذون أوضاعاً فنية عقب انتهاء المقابلة في المقر الرئيسي بمدينة جوايانغ، محافظة جيونجي، يوم 28 أغسطس. من اليسار إلى اليمين: كيم أون يونغ (مدير أول)، كيم جا يونغ (مدير أول)، كو جي أون (مدير مسؤول) [الصورة: LG هيلوفيجن]

عند مراجعة الحسابات الرسمية لشركة LG هيلوفيجن على شبكات التواصل الاجتماعي، تلفت الانتباه مشاهد مختلفة عن حسابات الشركات العادية. موظفو المبيعات يرتدون شعراً مستعاراً ويشرحون رسوم الاتصالات باللهجات المحلية، بينما الموظفون بالمقر الرئيسي يحاكون أحدث الميمات الفيروسية.

القائمون بإنتاج هذا المحتوى ليسوا من المنتجين المتخصصين، بل موظفون عاديون يعملون في أقسام المنتجات والمبيعات، وهم ما يُعرفون بـ «الموظفين المؤثرين». تقوم كو جي أون (مدير مسؤول) بقسم المنتجات المنزلية والشراكات، وكيم أون يونغ (مدير أول)، وكيم جا يونغ (مدير أول) بقسم المبيعات بمنطقة جنوب شرق جيونجسانغ، بابتكار الأفكار والوقوف أمام الكاميرا مباشرة.

بدأت شركة LG هيلوفيجن منذ العام الماضي في الانتقال من محتوى يركز على المنتجات للاقتراب من العملاء الشباب بمحتوى جديد. عدّلت ألوان قناتها ابتداءً من رسوم إنستا الكرتونية والفعاليات التفاعلية مع العملاء، مروراً بمقاطع فيديو قصيرة تتناول حياة الموظفين اليومية تحت اسم «شورت بيجن». تقول كيم أون يونغ، التي تولت تصميم وسائل التواصل الاجتماعي وبرزت في المحتوى بشكل طبيعي: «في البداية لم أكن أتوقع أن أزداد لدي رغبة في إنتاج محتوى أفضل وأكثر احترافية». أما كو جي أون، التي استفادت من خبرتها السابقة كمذيعة ومقدمة برامج التسوق المباشر، فتشارك في التخطيط من خلال التفكير فيما قد يثير فضول المستهلكين.

انتقلت كيم جا يونغ إلى قسم المبيعات بمنطقة جنوب شرق جيونجسانغ في شهر فبراير من هذا العام، وابتكرت شخصية «يونغ جا سي» في استوديو مفتوح بمدينة جيمهاي. الشخصية ترتدي شعراً مستعاراً وتتحدث باللهجة المحلية، وتمثل بطريقة فكاهية حالات عملاء يشعرون بقلق إزاء رسوم الاتصالات. تقول: «أردت أن أعرّف العملاء على الخدمات بطريقة سهلة وممتعة».

ينسق الثلاثة تخطيط محتوى واحد كل أسبوع، وعند اكتشافهم لميمات أو رقصات رائجة، يبحثون فوراً عن طرق لربطها بالمنتجات والخدمات. تشرح كيم أون يونغ: «عندما نرى اتجاهاً حديثاً، نسرع في الحكم على ما إذا كان سيكون مضحكاً ومشوقاً إذا ربطناه بمنتجنا».

حققوا نتائج ملموسة. ارتفع عدد متابعي حسابهم على إنستجرام من 856 شخصاً في يناير من العام الماضي إلى 10,746 متابع في أغسطس من هذا العام، بزيادة تجاوزت 12 مرة. انتقل توزيع الفئات العمرية النشطة من فئة 35-44 سنة إلى فئة 18-24 سنة. خلال حملة الإعلانات المرئية القصيرة، ارتفعت استفسارات التسعير والتسجيل على المتجر الحصري للشركة بنسبة 27% عن الشهر السابق، وانفجر عدد الدخول إلى المتجر الحصري عبر إنستجرام من 28 زيارة في يناير العام الماضي إلى حوالي 3,500 زيارة في ديسمبر.

تقول كيم جا يونغ: «ظهر عملاء يتعرفون عليّ بعد مشاهدتهم محتوايات الفيديو»، وتضيف: «بناء الألفة أولاً عبر الفيديو جعل التواصل الفعلي أسهل بكثير». تحولت وسائل التواصل الاجتماعي من مجرد أداة للترويج إلى نقطة تلاقٍ فعلية مع العملاء. تغيّرت أيضاً أجواء الشركة الداخلية، حيث بدأ الموظفون من أقسام أخرى يخاطبونهم مباشرة قائلين: «نشاهد محتواك بانتظام».

تقول كو جي أون: «أعتقد أنني لم كنت لأستطيع فعل هذا لو أُجبرت عليه من أحد». تشرح أنها استطاعت الاستمرار لأنها شعرت بمتعة حقيقية في العمل وطورت رغبة صادقة في نجاح المحتوى. عندما سُألت عما إذا كانت تحلم بأن تصبح «نسخة ثانية من رجل تشونجو الشهير»، ضحكت الثلاثة، لكن كيم جا يونغ ردّت بدلاً منهما أنها تطمح لابتكار «عصر تواصل يونغ جا».

* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.