مجموعة كيه بي المالية تنظم مسابقة وكلاء ذكاء اصطناعي وتطبق المشاريع المتميزة في الواقع العملي

116 فريقاً من 7 شركات تابعة تشارك في المسابقة... فريق كيه بي للتأمين يفوز بالمركز الأول بمشروع 'مركز رصد العناية بالعملاء بالذكاء الاصطناعي'

• 116 فريقاً من 7 شركات تابعة تشارك في المسابقة... فريق كيه بي للتأمين يفوز بالمركز الأول بمشروع 'مركز رصد العناية بالعملاء بالذكاء الاصطناعي'

الفائزون بالمركز الأول والسيد باك هيونج-جو، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في مجموعة كيه بي المالية (الرابع من اليسار)، يلتقطون صورة تذكارية أثناء مسابقة مجموعة كيه بي المالية المتكاملة للوكلاء الذكيين 2026 التي أقيمت في المقر الجديد لبنك كيه بي الوطني في منطقة يويدو بسيول. [الصورة=مجموعة كيه بي المالية]

أعلنت مجموعة كيه بي المالية أنها نظمت يوم 3 من الشهر الجاري 'مسابقة مجموعة كيه بي المالية المتكاملة للوكلاء الذكيين 2026' في المقر الجديد لبنك كيه بي الوطني بمنطقة يويدو في سيول.

تم تنظيم هذه المسابقة لحل المشاكل التشغيلية التي يكتشفها الموظفون في الميدان باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتعميم أفضل الحالات على كامل المجموعة. شارك في المسابقة 316 موظفاً موزعين على 116 فريقاً من سبع شركات تابعة: مجموعة كيه بي المالية، وبنك كيه بي الوطني، وكيه بي للأوراق المالية، وكيه بي للتأمين، وكيه بي للبطاقات الائتمانية، وكيه بي للحياة، وكيه بي كابيتال. تقدمت 12 فريقاً منهم إلى المرحلة النهائية بعد تجاوزهم الدور التمهيدي.

قدمت الفرق المتأهلة للمرحلة النهائية حالات متنوعة لتحسين العمليات، منها تحليل سجلات الأمان والكشف عن السلوكيات الشاذة، وتحليل المستندات الداخلية، وتحليل آراء العملاء والكشف المبكر عن مخاطر المستهلكين، وتطوير منتجات التأمين، وخدمات استشارة العملاء. ركزت عملية التقييم على إمكانية التطبيق الفعلي للمشاريع وقابلية التوسع والتأثير على الأعمال.

حصل الفريق 'عملاء كيه بي' من شركة كيه بي للتأمين على المركز الأول بمشروع 'مركز رصد العناية بالعملاء بالذكاء الاصطناعي'. يعمل هذا النظام باستخدام 20 وكيلاً ذكياً للفحص الشامل لجودة الاستشارة والامتثال والالتزام بمعايير تقييم الخسائر في جميع مراحل العمليات الاستشارية والتعويضات، ويحدد العناصر التي تتطلب اتخاذ إجراءات فورية من خلال درجة تكاملية. حظي بتقييم عالي لإمكانية استخدامه في توحيد معايير جودة التعامل مع العملاء ومنع الشكاوى والنزاعات.

تخطط مجموعة كيه بي المالية لتطبيق المشاريع المتميزة في العمليات الفعلية، وتبادل وكلاء الذكاء الاصطناعي المثبتة فعاليتها بين الشركات التابعة، وتجميعها كأصول ذكاء اصطناعي موحدة للمجموعة.

وقال متحدث باسم مجموعة كيه بي المالية: 'نسعى إلى دعم تطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي المتميزة في الميدان بحيث تترجم أفكار الموظفين إلى نتائج ملموسة تعزز كفاءة العمليات وتحسن تجربة العملاء، وسنعمل على تعميم الحالات المثبتة فعاليتها على كامل المجموعة.'

* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.