دعوة 3000 عميل دائم لفعالية في لوت وورلد بسيؤول في 12 سبتمبر الماضي
تنظيم برامج تجربة متنوعة بما فيها 'معرض فخر العملاء الدائمين في جميع أنحاء الدولة'
خطط لحجز حفل موسيقي كاملة في الربع الرابع... والنتائج تظهر في 'نية الاستمرار في الاستخدام'
"عندما أجرينا دراسة استقصائية للعملاء الدائمين، سمعنا إجابة مفاجئة. لم يطلبوا خصومات أو كوبونات، بل قالوا إنهم يودون أن تعترف 'SK تليكوم' بحقيقة أنهم عملاء استخدموا الخدمة لفترة طويلة. الهدف من برنامج العملاء الدائمين هو جعلهم يشعرون بالفخر بكونهم قد استخدموا الخدمة للمدة الطويلة."
هذا ما أوضحه كانغ أوك، مدير فريق القطاعات في SK تليكوم، في لقاء عقد في 12 سبتمبر الماضي في لوت وورلد بحي جامسيل في سيؤول. وقال إن تصميم الفوائد الموجهة للعملاء الدائمين ركز على تقديم تجارب خاصة حصرية للعملاء الذين استخدموا خدمات SK تليكوم لفترات طويلة، بدلاً من مجرد تخفيض فواتير الاتصالات.
استأجرت SK تليكوم مدينة لوت وورلد للمغامرات بكاملها هذا العام ودعت 3000 عميل دائم. أوضح مدير الفريق أنه "كان يفكر في حجز المكان بالكامل للقيام بشيء لا يستطيع العملاء القيام به عادة"، وأضاف: "قررنا إنشاء تجربة حيث يستطيع عملاء SK تليكوم فقط الاستمتاع بمدينة الملاهي بعد انتهاء ساعات العمل الرسمية."
استجاب العملاء بحماس. كانت هذه الفعالية الأكثر تقدماً بطلبات من بين فعاليات برنامج العملاء الدائمين الذي تديره SK تليكوم منذ ثلاث سنوات. ارتدى الحاضرون عصابات رأس بألوان مختلفة بناءً على مدة استخدامهم للخدمة. لم تكن مجرد وسيلة لتمييز الزوار، بل طريقة لإتاحة الفرصة للعملاء للإفصاح بكل فخر عن مدة استخدامهم للخدمة.
قال مدير الفريق: "في إحدى الفعاليات السابقة، دعونا عميلاً استخدم الخدمة لأكثر من 30 سنة إلى المسرح، ولاحظنا أن العملاء الآخرين أظهروا نوعاً من الاحترام تجاهه. اعتقدنا أن تكريم العملاء الدائمين لن يخلق شعوراً بعدم الرضا بين العملاء الآخرين، بل بدلاً من ذلك سيجعلهم يشعرون 'إذا استخدمت الخدمة لفترة طويلة، فسأحصل على مثل هذا التعامل الخاص.'."
تقوم SK تليكوم بتنظيم هذه الفوائد القائمة على التجارب على أساس موسمي منتظم. في الربيع، أقامت فعالية 'يوم الاسترخاء في الغابة' في منتجع إيفرلاند فوريست. في الصيف، استضافت حدثاً استقطبت فيه طاهياً مشهوراً وركزت على الأطعمة والمشروبات. وفي فصل الشتاء القادم، تخطط لاستئجار دار عرض موسيقية كاملة.
أقيمت حفل توزيع جوائز للعملاء الدائمين في هذه الفعالية. في قسم 'معرض فخر العملاء الدائمين في جميع أنحاء الدولة'، منح العميل الفائز الأول خصماً على فاتورة الاتصالات لمدة سنة كاملة، وحصل الفائز الثاني والثالث على تذاكر دعوة لحفل موسيقي خاص.
عندما سئل ما إذا كان التخفيض المباشر على فواتير الاتصالات سيكون فائدة أكثر ملموسية، أكد مدير الفريق أهمية 'التمايز'. قال: "تخفيض الرسوم مباشرة لجميع العملاء الدائمين يتطلب أخذ تأثيره على إيرادات الشركة في الحسبان. ركزنا على تقديم تجارب لا يستطيع الآخرون تقديمها بسهولة، بدلاً من مجرد تقديم خصومات بمئة أو خمسمئة يوان."
يتم قياس نجاح برنامج العملاء الدائمين من خلال 'نية العملاء بمتابعة استخدام الخدمة'. لوحظ أن العملاء الذين شاركوا فعلاً في الفعالية، وكذلك الذين تقدموا بطلب للمشاركة لكنهم لم يتم اختيارهم، أظهروا تفضيلاً متزايداً تجاه SK تليكوم. أضاف المدير: "في الماضي، كنا ننظر إلى العملاء الدائمين كأمر مسلم به. الآن، بعد أن التقينا بهؤلاء العملاء مباشرة، أدركنا أن 'الاعتراف بهم' بحد ذاته هو الأهم. الشيء الأكثر أهمية هو جعل العملاء يشعرون بفخر لاستخدامهم SK تليكوم لفترة طويلة."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.