يوم بناء ثقة العملاء الإضافي برعاية مسؤول أعلى عن رضا العملاء
أعلنت شركة هانوا لايف في 16 من هذا الشهر أنها ستشغل برنامج "يوم بناء ثقة العملاء الإضافي في مقر العمليات" برعاية مسؤول أعلى عن رضا العملاء، ابتداءً من 15 من هذا الشهر وحتى نهاية الشهر المقبل.
ويأتي هذا البرنامج بهدف تبادل سياسات حماية المستهلك المالي والاتجاهات الإشرافية للسلطات المالية، وتعزيز ثقافة البيع الشامل والوقاية من الشكاوى.
سيتم تطبيق هذا البرنامج على 29 مؤسسة، منها خدمات هانوا لايف المالية وفروع لايف لاب الإقليمية، بالإضافة إلى مراكز الاتصالات والتقدير وأقسام شركاء الوكالات العامة. كما تخطط الشركة للتعاون مع مسؤولي أعلى عن رضا العملاء في كل شركة تابعة متخصصة بالوكالات العامة لنشر ثقافة حماية المستهلك.
يركز التدريب على تبادل سياسات حماية المستهلك المالي والاتجاهات الأخيرة في معالجة الشكاوى، مع التأكيد على الامتثال لمبادئ البيع الشامل الستة والتزامات الإفصاح. كما سيتم توضيح الأسباب الرئيسية لحدوث الشكاوى وآليات الوقاية من خلال دراسات حالات من الهيئة العامة للإشراف المالي.
ستُتاح أيضاً فرص للاستماع إلى آراء الميدان. تخطط شركة هانوا لايف للاستماع إلى الصعوبات والآراء الإصلاحية الناشئة عن معالجة الشكاوى وتطبيقها على تحسينات نظام حماية المستهلك وعمليات العمل.
تستمر الشركة أيضاً في دمج آراء الخبراء الخارجيين والعملاء في نظام حماية المستهلك. من خلال "لجنة استشارية بناء ثقة العملاء الإضافية"، التي تأسست في أبريل الماضي، تقوم الشركة بفحص القضايا الرئيسية المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين واستخلاص مهام التحسين.
منذ يوليو الماضي، تقوم الشركة بتشغيل فريق عمل عملاء بحجم 320 شخصاً لجمع آراء حول المنتجات والخدمات. في العمليات الميدانية، تجمع الشركة بين التدريب والتوجيه مع الفحص المستمر للامتثال لمبادئ البيع الشامل.
قال تشوي جاي-دوك، مسؤول حماية المستهلك بشركة هانوا لايف: "حماية المستهلك لها معنى حقيقي فقط عندما تُمارس في مقر العمليات الأقرب إلى العملاء" و"من خلال هذا البرنامج، سنعزز ثقافة حماية المستهلك في الميدان ونخلق بيئة خدمات مالية يمكن للعملاء أن يثقوا فيها".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.