توسيع نظام الحجز في مراكز الخدمة الوطنية والتشخيص عن بعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين سهولة وصول العملاء
تشغيل فريق خدمات خاص في مناطق الكوارث لتقديم فحوصات مجانية وخدمات طوارئ في مناطق الفيضانات والحرائق
حقق السيد كيم يونغ-هو، نائب الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة خدمات سامسونج، جائزة رضا العملاء في "جوائز الإدارة الكورية 2026" للعام الثاني على التوالي. وتم تكريمه على توسيع الخدمات التي تعزز تجربة العملاء، بما في ذلك نظام الحجز المسبق في مراكز الخدمة الوطنية والتشخيص عن بعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى الدعم المستمر المقدم في مناطق الكوارث.
أعلنت شركة خدمات سامسونج في السابع عشر من سبتمبر عن اختيار الرئيس التنفيذي كيم يونغ-هو لنيل جائزة رضا العملاء في فئة الرؤساء التنفيذيين من قبل "جوائز الإدارة الكورية 2026" التي تنظمها معهد أبحاث السياسات الصناعية.
قامت شركة خدمات سامسونج بتطبيق خدمة الحجز المسبق في جميع مراكز الخدمة الوطنية اعتباراً من شهر أبريل الماضي. يتيح هذا النظام للعملاء حجز موعد محدد مسبقاً لفحص أجهزتهم المختلفة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. بدأت الشركة باختبار هذه الخدمة في عدد من المراكز في سبتمبر من العام الماضي، قبل توسيع نطاقها على المستوى الوطني.
تعمل الشركة أيضاً على تعزيز خدمات التشخيص عن بعد المدعومة بالذكاء الاصطناعي. من خلال التكامل مع منصة سمارت ثينغز، تقدم الشركة خدمة التشخيص عن بعد للأجهزة المنزلية (HRM)، مما يسمح بتقييم حالة الجهاز دون الحاجة لزيارة المهندس، مع إمكانية معالجة بعض المشاكل عن بعد. كما تشغل الشركة مركبات خدمة متنقلة بشكل دوري للوصول إلى المناطق النائية والجبلية التي يصعب فيها الوصول إلى مراكز الخدمة.
سجلت شركة خدمات سامسونج المركز الأول للسنة الثالثة على التوالي في فئة خدمات ما بعد البيع للمنتجات الإلكترونية ضمن مؤشر الرضا الوطني للعملاء (NCSI) هذا العام، كما احتلت المركز الأول في مؤشر جودة الخدمة الكورية (KS-SQI) في ثلاث فئات من خدمات ما بعد البيع: الأجهزة المنزلية والهواتف الذكية والحواسيب.
توجه الشركة جهودها أيضاً للعمل في مناطق الكوارث، حيث ترسل فرق خدمة متخصصة إلى مناطق الحرائق والفيضانات لتقديم خدمات تنظيف الأجهزة المغمورة بالمياه والفحوصات المجانية والإصلاحات دون تكلفة. قامت الشركة بإرسال فريق خدماتها المتخصص عند وقوع حوادث الأمطار الغزيرة في منطقة جنوب الجيونج في أغسطس من هذا العام.
قال الرئيس التنفيذي كيم يونغ-هو: "إن الفوز بجائزة رضا العملاء للعام الثاني على التوالي من جوائز الإدارة الكورية يعكس التزام جميع موظفينا بتطبيق فلسفة 'العملاء أولاً'. سنستمر في بذل أقصى جهودنا لتقديم خدمات تستحق رضا العملاء واثقتهم".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.