هايسنس تحتل المرتبة الأولى في رضا العملاء عن التلفزيونات بجانب سامسونج وفيزيو، وهايير تتصدر الأجهزة المنزلية
تضييق الفجوة في جودة الصورة والمتانة... الشركات الكورية تواجه ضغوطاً على خطوط دفاعها المتميزة
حققت الشركات الصينية طفرة ملحوظة في سوق أمريكا الشمالية، الساحة الرئيسية للمنافسة بين العلامات التجارية العالمية للأجهزة المنزلية، حيث تقاربت مع عمالقة الصناعة الكوريين سامسونج و إل جي. وتزايدت التحذيرات من احتمال تخلف الشركات الكورية عن المنافسة في معايير الجودة قبل نضوج سوق البيوت الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
أفادت التقارير الصادرة في 21 من الشهر الجاري بأن مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) نشر مؤخراً بحثه "دراسة الأجهزة المنزلية والإلكترونية 2026"، الذي أظهر أن شركة هايسنس الصينية حققت المرتبة الأولى بالتساوي مع سامسونج وفيزيو في رضا العملاء عن أجهزة التلفاز برصيد 81 نقطة. وفي قطاع الأجهزة المنزلية، احتلت مجموعة هايير، التي تضم تحت مظلتها علامات تجارية مثل جنرال إلكتريك وهايير وهوت بوينت، المرتبة الأولى بمفردها برصيد 82 نقطة، بينما حصلت شركة إل جي وسامسونج على 80 نقطة لكل منهما.
لا يقتصر التقدم الملحوظ للعلامات الصينية على المنافسة السعرية وحدها. فقد حققت هايسنس أعلى درجات في تقييم جودة الصورة بـ 86 نقطة، وسجلت 85 نقطة في سهولة التثبيت الأولي واستخدام جهاز التحكم عن بعد، و84 نقطة في متانة الأجهزة والقدرة على الاتصال. وأشار مؤشر رضا العملاء الأمريكي إلى أن انتشار تقنيات العرض المتقدمة مثل ميني إل إي دي بأسعار منخفضة أدى إلى تضييق الفجوة بين الشركات المتميزة والعلامات التي تركز على المنافسة السعرية.
ظهرت الأداء الأساسي كعامل حاسم في تقييم رضا العملاء عن الأجهزة المنزلية أيضاً. حازت مجموعة هايير على أعلى التقييمات في أربع من ستة فئات منتجات، تشمل الفرن والمرتفع والغسالات والميكروويف والثلاجات. وسجلت الشركة 84 نقطة في متانة الأجهزة والرضا عن التصميم على الصعيد الإجمالي. يعكس هذا تحولاً في تقييم المستهلكين للعلامات الصينية بعيداً عن التركيز على السعر إلى الاهتمام بالأداء الفعلي والراحة المدركة أثناء الاستخدام الفعلي.
لم تحقق الميزات المتقدمة المزودة بها الأجهزة المنزلية حتى الآن دعماً واسع النطاق من المستهلكين. فقد حصلت جودة اتصال بلوتوث وواي فاي في الأجهزة المنزلية على 77 نقطة فقط، كما انخفضت مستويات الثقة في التطبيقات المحمولة مقارنة بالعام السابق. وعلى الرغم من أن سامسونج وإل جي تركزان على الذكاء الاصطناعي والنظم البيئية المترابطة كمحاور تمييز، فإن المستهلكين يولون أولوية أكبر للأداء الأساسي مثل جودة الصورة والمتانة، إلى جانب السعر والخدمة ما بعد البيع والخبرة الرقمية في الاستخدام.
تندرج هذه النتائج ضمن السياق الأوسع لجهود الشركات الصينية لتوسيع شبكات البيع في الأسواق الخارجية وتعزيز القدرة التنافسية على الإنتاج المحلي والمنتجات المتميزة. وكما يتضح من تقييمات المستهلكين في أمريكا الشمالية، تتغير الصورة النمطية عن "المنتجات الصينية الرخيصة" لصالح العلامات التي تجمع بين الجودة والأداء.
قال مسؤول صناعي: "لقد وصلنا إلى مرحلة لا يمكن فيها اعتبار الشركات الصينية مجرد منتجات رخيصة الثمن، خاصة مع إضافة الجودة إلى المنافسة السعرية". وأضاف: "بينما تركز سامسونج وإل جي على الذكاء الاصطناعي والمنازل الذكية، ستحتاج في النهاية إلى اعتماد استراتيجيات توفي بنقاط التمييز التي يشعر بها المستهلكون فعلاً".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.