طلب الاسترجاع أولاً من المؤسسة المالية في حالة التحويل الخاطئ
إمكانية الاستفادة من برنامج دعم استرجاع التحويلات الخاطئة عند الرفض
موظفو نقل الأموال في غرفة التجميع النقدي ببنك كوريا المركزي في منطقة جونج-gu بسيول يقومون بأعمال إطلاق أموال عيد الأضحى المراد توزيعها على البنوك التجارية. [الصورة: وكالة يونهاب]
مع اقتراب عيد الأضحى، يتزايد عدد الأشخاص الذين يرسلون المصروف إلى الوالدين والأقارب عن بُعد، مما يستدعي الانتباه لظاهرة التحويلات المالية الخاطئة. فقد أصبح استخدام الخدمات البنكية عبر الهاتف الذكي والتطبيقات المالية الميسرة أمراً معتاداً في الحياة اليومية، مما يتيح تحويل الأموال بسهولة دون الحاجة لزيارة فروع البنوك أو أجهزة الصرف الآلي. غير أن الأخطاء في اختيار رقم الحساب أو المؤسسة المالية تؤدي إلى تحويل الأموال إلى جهات غير مقصودة بشكل متكرر.
وبشكل خاص، قد يواجه المستخدمون الذين يتعاملون مع الهاتف بضغطات قوية خطر الضغط على أرقام غير مقصودة أثناء عملية اللمس على شاشة الهاتف الذكي.
وفقاً لبيانات بوابة البيانات العامة الصادرة في 24 سبتمبر، بلغ عدد طلبات استرجاع التحويلات الخاطئة المسجلة لدى مؤسسة التأمين على الودائع خلال عام 2024 مبلغ 16,753 طلب. وكانت أسباب الأخطاء تتمثل أساساً في إدخال رقم حساب خاطئ أو الخلط بين المؤسسات المالية. وبحسب وسائل التحويل، فقد كان الاستخدام الأساسي من خلال تطبيقات الهاتف الذكي والخدمات البنكية عبر الهاتف الذكي والتطبيقات المالية الميسرة.
عند اكتشاف حالة تحويل خاطئ، يجب على المرسل في البداية طلب الاسترجاع من خلال المؤسسة المالية التي استخدمها في التحويل. في الماضي، كان يتعين الاتصال بمركز خدمة العملاء بالبنك أو زيارة الفرع مباشرة، لكن في الآونة الأخيرة بدأت البنوك توفير خاصية تقديم طلب الاسترجاع مباشرة عبر تطبيق الهاتف الذكي. وبعد تقديم الطلب، يقوم البنك بالاتصال بمستقبل التحويل الخاطئ وطلب استرجاع الأموال طواعية.
إذا وافق المستقبل على الاسترجاع، يمكن استرجاع الأموال بطريقة بسيطة نسبياً. غير أنه إذا تجاهل المستقبل اتصالات البنك أو رفض استرجاع الأموال، تصبح الإجراءات معقدة.
في هذه الحالة، يمكن الاستفادة من برنامج "دعم استرجاع التحويلات الخاطئة" التابع لمؤسسة التأمين على الودائع. فعند تقديم المرسل طلب الدعم، تقوم مؤسسة التأمين على الودائع بالحصول على بيانات اتصال المستقبل وتشجيعه على الاسترجاع الطواعي، وإذا لزم الأمر، تتخذ إجراءات الاسترجاع من خلال أوامر الدفع القضائية. وهذه آلية تساعد على استرجاع الأموال بسرعة دون اللجوء للتقاضي. وقد بلغت معدلات الاسترجاع المتوسطة حوالي 95.6%.
غير أن ليس كل التحويلات الخاطئة تندرج ضمن نطاق الدعم. فيجب على المرسل تقديم طلب استرجاع مسبق من خلال المؤسسة المالية المعنية قبل التقدم إلى مؤسسة التأمين على الودائع، وأن يتم التقديم في غضون سنة واحدة من تاريخ التحويل الخاطئ.
علاوة على ذلك، قد يكون دعم الاسترجاع محدوداً إذا كان الحساب المحول إليه قد استخدم في أنشطة إجرامية كالاحتيال أو المكالمات الاحتيالية، أو كان الحساب مجمداً أو معرضاً للحجز. وقد يكون الاسترجاع صعباً أيضاً في حالة وفاة مالك الحساب أو إذا كانت المؤسسة المستقبلة قد توقفت عن النشاط. لذا فإن أكثر الطرق أماناً هي التحقق من رقم الحساب وبيانات المستقبل قبل تنفيذ التحويل.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.