تعطل متكرر عند فشل مصادقة Face ID يؤدي إلى توقف الجهاز وإعادة التشغيل
آبل تؤكد التحديث الرسمي في بداية الأسبوع القادم... مخاوف من تكرار مشكلة آيفون 15 برو
![زوار يفحصون جهازي آيفون 18 برو وبرو ماكس في متجر آبل بمنطقة ميودونغ بسيول في 18 من الشهر الجاري عند الإطلاق الرسمي للجهازين محلياً. [الصورة: وكالة يونهاب]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/26/20260926113411169248.jpg)
تقوم شركة آبل بإصدار تحديث برمجي عاجل لهاتفها الذكي الرائد "آيفون 18 برو" الذي أطلقته مؤخراً. يأتي هذا التحديث ردّاً على تعطل متكرر يؤدي إلى توقف غير متوقع للجهاز ثم إعادة تشغيله تلقائياً. وتشير المؤشرات الأولية إلى أن هذا العطل في الاستقرار الأولي للمنتج الأساسي قد يؤثر مؤقتاً على استراتيجية تسويق آبل للمنتجات الجديدة.
وفقاً لتقارير من قطاع الصناعة والمنصات الإلكترونية، يواجه عدد من المستخدمين داخل وخارج كوريا الجنوبية الذين اشتروا أجهزة آيفون 18 برو وبرو ماكس مشكلة يطلق عليها "بانك" حيث يتوقف الشاشة فجأة ثم يعاد تشغيل الجهاز تلقائياً.
يُقصد بـ "البانك" حالة يحدث فيها عطل حرج في نظام التشغيل أو المناطق الأساسية من نظام الجهاز، فيقوم الجهاز بتسجيل سجلات الأخطاء وإعادة تشغيل النظام بشكل قسري كإجراء حماية للجهاز.
من خلال تجميع تقارير المستهلكين وردود فعل المجتمعات الإلكترونية، تبين أن هذا العطل يرتبط بشكل وثيق بعملية مصادقة الوجه أو ما يُعرف بـ Face ID.
يحدث العطل عندما يحاول المستخدم فتح قفل الشاشة أو إجراء مصادقة أمنية وتفشل عملية مصادقة الوجه، مما يتسبب في حدوث خلل في النظام يوقف الجهاز ثم يعيد تشغيله فوراً. وبسبب تكرار حالات الجمود وإعادة التشغيل هذه، اضطر بعض المستهلكين الذين واجهوا مشاكل حادة إلى التوجه مباشرة إلى مراكز الخدمة الرسمية لآبل للمطالبة بشدة باستبدال الجهاز أو استرجاع أموالهم.
وفي أعقاب توسع نطاق الجدل، اتخذت آبل خطوات عاجلة واعترفت رسمياً بالمشكلة. وأصدرت الشركة بياناً رسمياً جاء فيه: "تأكدنا من أن بعض أجهزة آيفون 18 برو وبرو ماكس قد تعيد تشغيل النظام بشكل غير متوقع عند فشل مصادقة الوجه. وسنقدم تصحيح نظام لمعالجة هذه المشكلة من خلال تحديث برمجي في بداية الأسبوع القادم."
يكتسب هذا العطل في النظام أهمية خاصة لأنه ظهر في وقت كانت آبل تعزز فيه إستراتيجيتها نحو السوق المتميز في سوق الهواتف الذكية العالمية. في الثامن عشر من هذا الشهر، أطلقت آبل رسمياً أجهزة آيفون 18 برو في الدول الرئيسية، وركزت على خصائص الكاميرا عالية الأداء مثل فتحة العدسة المتغيرة لجذب الطلب الأولي.
كان مقرراً أن تطرح آبل في الثالث والعشرين من الشهر المقبل منتجها الأول القابل للطي "آيفون ديو" في السوق بكميات كبيرة. هذا الجهاز، الذي يوفر شاشة كبيرة بحجم 7.6 بوصة عند فتحه، يُعتبر منتجاً ذا استراتيجية فائقة الجودة وفائقة السعر، حيث يبدأ سعره من 3.29 مليون وون للموديل بسعة 256 جيجابايت، ويتجاوز سعر الموديل ذي السعة الأكبر 5 ملايين وون.
غير أن ظهور عطل إعادة التشغيل المرتبط بتعطل الوظيفة الأساسية في آيفون 18 برو منذ فترة قصيرة بعد إطلاقه يفرض ضغوطاً على مصداقية منتجات آبل الجديدة بشكل عام واستراتيجيتها في العلامة التجارية. وعلى الرغم من أن المشكلة يُتوقع أن تكون قابلة للحل من خلال تحديث البرمجيات، فإن ظهور مشاكل في الجودة الأولية بالقرب من إطلاق منتجات فائقة السعر قد يؤثر سلباً على نفسية المستهلك تجاه الشراء.
وقد حدثت حالات مماثلة في الماضي أيضاً. فمسلسلة "آيفون 15 برو" التي تم إطلاقها في عام 2023 شهدت مشكلة ارتفاع درجة الحرارة بشكل حاد نتيجة لمشاكل في التحسين الأولي، مما استدعى إصدار تحديث عاجل. كما واجه "آيفون 12 ميني" الذي أُطلق في عام 2020 مشاكل متعددة بسبب عطل باللمس على شاشة القفل.
ينظر خبراء الصناعة إلى كيفية قيام آبل بتنفيذ التحديث الذي وعدت به بسرعة وكمال كنقطة فاصلة في انقلاب الأجواء المستقبلية. فإذا كانت الإجراءات اللاحقة وتدابير حماية المستهلك غير كافية، فقد يترتب على ذلك انخفاض في الولاء للعلامة التجارية.
وقال متخصص من قطاع الصناعة: "ظهور مشاكل أولية في الجودة في هذا الوقت الذي تتنوع فيه آبل استراتيجيات اقتحام السوق عبر منتجات مثل الهواتف القابلة للطي والموجهة للقطاعات ذات الأسعار العالية والمواصفات العالية يشكل حملاً كبيراً على الشركة بلا ريب. وسيكون التحديث البرمجي المقرر لبداية الأسبوع القادم والتحسين الكامل للمشكلة والاستجابة السريعة متغيرات أساسية ستحدد مدى النجاح والفشل في سوق الهواتف الذكية المتميزة العالمية خلال النصف الثاني من السنة."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.