انعقاد الدورة السادسة من المنتدى موجهة لأصحاب المشروعات الصغيرة… الاستماع إلى الصعوبات الميدانية وتجارب استخدام الخدمات الرقمية
تحويل آراء العملاء إلى مشروعات يتم اكتشافها وتنفيذها والتحقق منها… ربطها بتحسين تجربة العملاء
![كي تي تعقد منتدى الاستماع للعملاء وتتواصل مع أصحاب المشروعات الصغيرة المتنوعين. [الصورة: كي تي]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/29/20260929085701148751.jpg)
أعلنت شركة كي تي يوم 29 سبتمبر عن عقد منتدى لاستماع آراء العملاء وتحويلها إلى خدمات، وذلك يوم 28 سبتمبر في حرم أكاديمية بريب بمنطقة ماپو في سيول.
تناول المنتدى حوارات مع أصحاب المشروعات الصغيرة من قطاعات متنوعة مثل المطاعم والمقاهي والمتاجر الآلية، حيث تم مناقشة الصعوبات التي تواجههم خلال عمليات إدارة متاجرهم وتجاربهم في استخدام الخدمات الرقمية. ومن المخطط تحويل الآراء المطروحة في المنتدى إلى مشروعات للتحسين من منظور العملاء بعد مراجعة الأقسام ذات الصلة.
عقدت كي تي منتدى الاستماع للعملاء الأول في شهر أبريل مع عملاء من الشباب، وتابعت بعقد منتديات شهرية منذ ذلك الحين. التقت في شهر مايو بعملاء كبار السن، وفي يونيو بعملاء المناطق الريفية والجبلية، وفي يوليو بالعملاء الأجانب، وفي أغسطس بعملاء جيل زد، واستمعت إلى آرائهم.
طبقت كي تي فعلياً الآراء الواردة من منتديات الاستماع للعملاء، حيث عملت على تحسين سهولة استخدام تطبيق العضوية، وتحسين إمكانية وصول العملاء الأجانب للدعم والخدمات الاستشارية وتوجيهاتهم، ومتابعة مشروعات مختلفة لتعزيز تجربة العملاء.
في شهر مايو، عندما تم اقتراح برنامج "تعليم الهواتف الذكية للعملاء كبار السن" في منتدى موجه لهذه الفئة، بدأت كي تي تنفيذ برنامج تجريبي لتعليم الخدمات الرقمية للعملاء كبار السن مرتين شهرياً في بعض فروع كي تي پلازا ابتداءً من أغسطس.
قال پارك هيون-جين، نائب رئيس قسم العملاء في كي تي: "لا يقتصر منتدى الاستماع للعملاء على الاستماع إلى أصوات العملاء، بل هو نشاط يهدف إلى تحويل آراء الميدان إلى تحسينات فعلية". وأضاف: "سنستمر في الاستماع بشكل دائم إلى أصوات عملائنا المتنوعين وسننعكس هذه الآراء في خدماتنا وأنظمتنا لإحداث تغييرات ملموسة يشعر بها العملاء".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.