وكالة الأمراض: استخدمنا رمزاً مرتبطاً بعيد المحصول بالخطأ ظناً منا أنه يمثل طعاماً تقليدياً كورياً جنوبياً
الأخطاء تتكرر في حسابات المؤسسات الحكومية على وسائل التواصل الاجتماعي... تعزيز الفحص المسبق أصبح ضرورياً
اعتذرت وكالة إدارة الأمراض والوقاية في كوريا الجنوبية عن استخدام رمز يمثل كعكة القمر، وهي حلوى صينية تقليدية، في رسالة بمناسبة عيد المحصول (تشوسوك). وأثار هذا الخطأ جدلاً عاماً واسعاً، فقررت الوكالة الاعتذار رسمياً عبر منصة إنستاغرام للرد السريع على الانتقادات.
وفقاً لما ذكرته وكالة إدارة الأمراض والوقاية في حسابها الرسمي على إنستاغرام في التاسع والعشرين من سبتمبر الجاري، فإن الوكالة نشرت بياناً توضيحياً واعتذاراً بتاريخ السادس والعشرين من الشهر الحالي يتعلق برسالة عبر تطبيق كاكاو توك أرسلت في الرابع والعشرين من سبتمبر بعنوان "عيد محصول وافر، صحة لا تخيب الآمال".
تم إرسال تلك الرسالة بهدف توفير إرشادات السلامة الصحية تحضيراً لإجازة عيد المحصول. غير أنه بعد الإرسال، اكتشفت الوكالة أن عنوان الرسالة يتضمن رمزاً يمثل كعكة القمر، وهي حلوى صينية تقليدية، ما أثار جدلاً واسعاً.
ردت وكالة إدارة الأمراض والوقاية على ذلك بتوضيح أنه "عند إدخال كلمات مفتاحية مرتبطة بعيد المحصول، تظهر رموز مقترحة تلقائياً. وفي عملية اختيار هذه الرموز، لم نفحص التفاصيل الدقيقة للرمز بشكل كافٍ قبل استخدامه". أضافت الوكالة أنها اعتمدت على الصورة فقط دون التحقق من التفاصيل، وظنت خطأً أنه يمثل طعاماً تقليدياً كورياً جنوبياً، وأكدت أن لا قصد لديها في الترويج لأي دولة أو ثقافة معينة.
قالت الوكالة في بيانها: "بغض النظر عن الظروف، نعتذر عن عدم فحصنا الدقيق لاسم الرمز ومعناه التفصيلي، الأمر الذي أثار قلق المواطنين". وتعهدت بتعزيز إجراءات الفحص المسبق للمحتوى لضمان عدم تكرار مثل هذه الحالات مستقبلاً.
شهدت الفترة الأخيرة تكراراً لحالات اعتذار الوزارات والمؤسسات الحكومية عن أخطاء في محتوى وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تقوم بنشر بيانات اعتذار رسمية عبر قنواتها الرسمية على منصات مثل إنستاغرام.
في يناير من العام الحالي 2026، واجهت الشرطة الوطنية انتقادات بعدما نشرت صورة لغروب الشمس على جزيرة دوكدو، بينما كانت الصورة في الواقع لشروق الشمس. تم الاعتذار الفوري على حسابها على إنستاغرام.
وفي مارس من هذا العام، نشرت مركز شباب جيجو فيديو قصيراً يتضمن سلوكاً غير لائق (شتم موجه لامرأة بعد رفضها)، ما أثار جدلاً كبيراً وأجبرها على الاعتذار الرسمي عبر إنستاغرام. كما اعتذرت وزارة النقل والبنية التحتية عن استخدام صورة تشبه محطة طوكيو في اليابان في فيديو احتفالي بمناسبة الذكرى الثمانين للتحرير، معترفة بعدم كفاية الفحص الدقيق.
أوضح متخصص في العلاقات العامة قائلاً: "التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات الحكومية يحمل ميزة كبيرة في الاقتراب من المواطنين، لكن كما يظهر من حالة وكالة الأمراض مع كعكة القمر، فإن إغفال التفاصيل الدقيقة قد يؤدي إلى تراجع ثقة المواطنين بالمؤسسات الحكومية وتضرر المشاعر الوطنية". وأضاف: "بينما أصبح من المعتاد للمؤسسات الحكومية الاعتذار الفوري عبر القنوات نفسها لوقف انتشار الجدل، فإن إقامة نظام فحص مسبق شامل للمحتوى قبل نشره يبقى الأولوية الأساسية".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.