إدراج وظيفة الإجابات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي...توفير استشارات طبيعية تتناسب مع نية السؤال والسياق الحواري
انعكاس معلومات قنوات الدردشة تلقائياً في الإجابات...القدرة على الرد بناءً على أحدث المعلومات دون تعديلات منفصلة
تحسين إدارة الاستشارات ووظائف الدردشة...معاينة إجابات الذكاء الاصطناعي وتعزيز معدل الإجابات واستدعاء المسؤول
![قامت شركة كاكاو بتحديث خدمة «كانانا» لمدير الاستشارات المدعوم بالذكاء الاصطناعي للعاملين في المتاجر داخل قنوات كاكاو توك [الصورة: كاكاو]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/29/20260929105538580578.png)
أعلنت شركة كاكاو عن تحديث خدمة مدير الاستشارات «كانانا»، وهي خدمة دردشة ذكاء اصطناعي موجهة للعاملين بالقطاع التجاري داخل منصة كاكاو توك. وتقوم الخدمة بالإجابة التلقائية على استفسارات العملاء من خلال تقنية الدردشة الذكية.
وقد أدرجت كاكاو في هذا التحديث وظيفة الإجابات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يوسع نطاق الاستجابة لاستفسارات العملاء. بينما كانت خدمة كانانا السابقة تعتمد بشكل أساسي على الإجابات المسجلة مسبقاً من قبل المتعاملين، فإنها تعتمد الآن على الذكاء الاصطناعي التوليدي لفهم نية السؤال والسياق الحواري وإنشاء الإجابات مباشرة.
تجمع الخدمة ليس فقط بين معلومات الإجابات المسجلة من قبل المتعامل بل وأيضاً معلومات المتجر والقوائم والأخبار الأخيرة المنشورة على قنوات الدردشة، وتوفر ردوداً صيغت بطرق تناسب كل حالة حتى للأسئلة المتكررة ذاتها.
كما تم تحسين الميزات الموجهة لتقليل عبء الإدارة. عند تحديث المعلومات في صفحة القناة أو الأخبار أو القوائم، تنعكس هذه المحتويات تلقائياً في معلومات إجابات مدير الاستشارات كانانا دون الحاجة إلى تعديل الإجابات يدوياً. كما تم تبسيط عملية تسجيل معلومات الإجابات، بحيث لا يتعين على المستخدمين صياغة جمل مكتملة بل يمكنهم إدخال إجابات قصيرة أو معلومات موجزة فحسب، ويقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء الإجابات تلقائياً.
يمكن للمستخدمين من خلال ميزة «معاينة الإجابة بالذكاء الاصطناعي» توجيه أسئلة مباشرة في نافذة الدردشة أو الضغط على الكلمات المفتاحية الموصى بها في ميزة «معاينة الاستشارة بالذكاء الاصطناعي» للتحقق من إجابات الذكاء الاصطناعي وتعديلها مسبقاً. وتظهر الأسئلة الشائعة التي لم تُسجل إجاباتها بعد في منطقة «تحسين معدل الإجابات» على شكل كلمات مفتاحية موصى بها، مما يسهل إضافة معلومات الإجابات بسهولة. كما يمكن للمسؤولين الاطلاع على إحصائيات حالة الاستشارات من صفحة الإدارة، مما يتيح إدارة منظمة للخدمة.
تمت إضافة ميزات أيضاً لتحسين تجربة الدردشة. عند إرسال المستخدم رسالة في غرفة الدردشة، يظهر مؤشر «جاري الكتابة» في أسفل غرفة الدردشة ليطلع المستخدم على أن الذكاء الاصطناعي يجهز الإجابة. وعند طلب العميل للدردشة مع المسؤول مثل قوله «أود التحدث مع المسؤول» أو «يرجى استدعاء الموظف المسؤول»، تظهر فقاعة نصية «استدعاء المسؤول». وعند الضغط على الزر، يمكن للمسؤول الرد مباشرة.
قال هوانج جون يون، قائد مجال كاكاو بيزنس: «قمنا بتحديث مدير الاستشارات كانانا بهدف تخفيف عبء الاستجابة لاستفسارات العملاء على الصغار والمتعاملين بالأعمال التجارية، وتوفير تجربة استشارة أكثر طبيعية ودقة للمستخدمين. وسنستمر في تحسين الخدمة لدعم أنشطة المتعاملين بالعمل بقنوات كاكاو توك».
بدأت شركة كاكاو اختبار النسخة التجريبية من خدمة مدير الاستشارات كانانا على عدد من قنوات كاكاو توك في أكتوبر 2024، ثم أطلقت الخدمة رسمياً لجميع قنوات كاكاو توك في سبتمبر من العام الماضي. وتوفر الخدمة ميزات متعددة تشمل الاستقبال التلقائي للطلبات والحجوزات، وتعيين ساعات التشغيل، والحصول على إحصائيات استفسارات العملاء.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.