تعزيز القدرة التنافسية بالذكاء الاصطناعي قبل الاندماج مع شركة إيه بي إل للتأمين
تقوم شركة دونيانج للتأمين، التابعة لمجموعة ووري المالية، بتوسيع تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي والرقمية في كامل خدمات التأمين، من المراجعة السابقة للاكتتاب إلى مرحلة صرف التعويضات. وتسعى الشركة من خلال ذلك إلى تجاوز مجرد أتمتة المهام المتكررة، بهدف تقليل المشاكل والتأخيرات التي يواجهها العملاء في استخدام خدمات التأمين.
وأفادت تقارير من قطاع التأمين في التاسع والعشرين من الشهر الجاري بأن شركة دونيانج للتأمين تشغل نظام "المراجعة المسبقة" الذي يمكّن العملاء من التحقق من أهليتهم للاكتتاب قبل تقديم طلب الاشتراك.
وكان النظام السابق يتطلب من العملاء إنهاء عملية تصميم الخطة التأمينية، ثم ملء استمارة الاكتتاب، والخضوع لمراجعة الاكتتاب قبل التأكد من إمكانية الاشتراك. وكان هناك إزعاج للعملاء عندما يتم رفض الاكتتاب أو تعديل الشروط بعد المراجعة، مما يضطرهم لإعادة عملية تصميم الخطة من جديد.
يسمح نظام المراجعة المسبقة في شركة دونيانج للعملاء الذين أعطوا موافقتهم المسبقة بالاطلاع على نتائج مراجعة الاكتتاب مقدماً، وذلك أثناء مرحلة تصميم الخطة التأمينية. وبهذا يستطيع العملاء معرفة ما إذا كانت بعض الحوافظ صعبة الاكتتاب أو تتطلب شروطاً معينة قبل تقديم طلب الاكتتاب، مما يتيح لهم تعديل الخطة بما يناسب وضعهم الشخصي.
وفي عملية طلب التعويضات، تستخدم الشركة تقنية التعرف البصري على الأحرف بالذكاء الاصطناعي (AI-OCR). حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيف المستندات المرفوعة من العملاء تلقائياً، مما يقلل من مهام التحقق والمعالجة المتكررة للمستندات ويختصر وقت معالجة طلبات التعويضات.
كما طبقت الشركة الذكاء الاصطناعي في مراجعة التعويضات أيضاً. فمن خلال نظام "الكشف عن مخاطر المطالبات التأمينية" (CRDS)، تقوم الشركة بتحليل بيانات طلبات التعويضات وسجل الحوادث لكل عميل، والكشف عن احتمالات الاحتيال التأميني. وأوضحت شركة دونيانج أن تطبيق نظام الكشف عن المخاطر قد رفع كفاءة اكتشاف الاحتيال التأميني بنسبة 63%، كما ارتفع معدل المراجعة الآلية من 22% السابق إلى 45%.
يرتبط هذا التطور الرقمي والذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي في شركة دونيانج بالقدرة التنافسية للشركة التأمينية الموحدة التي ستتشكل قريباً. وقد أكد سونغ ديه-غيو، الرئيس التنفيذي لشركة دونيانج للتأمين، خلال لقاء مجموعة ووري المالية لرؤساء التنفيذيين، حيث أُعلن عن الاندماج المقترح مع شركة إيه بي إل للتأمين، على أهمية التمايز في خدمة العملاء بواسطة الذكاء الاصطناعي وتعزيز القدرة التنافسية في المبيعات.
وقال المتحدث باسم شركة دونيانج للتأمين: "الاستراتيجية الرقمية التي تهدف إلى تحسين وتسريع كامل عملية التأمين من الاكتتاب إلى صرف التعويضات من خلال الذكاء الاصطناعي ستشكل قدرة تنافسية متميزة للشركة التأمينية الموحدة في المستقبل".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.