البحث بالجمل دون معرفة اسم المنتج... توصيات تعكس السعر والاستخدام والتفضيلات الشخصية
[الصورة=متاجر لوتيه الخالية من الرسوم]
أطلقت متاجر لوتيه الخالية من الرسوم خدمة جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات، حيث يتمكن العملاء من إدخال شروطهم المطلوبة بصيغة جملة دون معرفة اسم المنتج الدقيق، فيقوم الذكاء الاصطناعي بالبحث عنه تلقائياً.
أعلنت متاجر لوتيه الخالية من الرسوم في الأول من أكتوبر عن إطلاق خدمة "البحث عن المنتجات بالذكاء الاصطناعي" لأعضاء تطبيق الهاتف الذكي.
عندما يدخل العميل وصفاً للمنتج المطلوب مثل "عطر خفيف جميل للاستخدام في الإجازة الصيفية" أو "مستحضرات تجميل بسعر يتراوح بين 100 ألف وون كهدية للوالدين"، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل عدة شروط مثل نطاق السعر والاستخدام والتفضيلات الشخصية ليوصي بالمنتجات ذات الصلة.
تتميز هذه الخدمة بأنها تختلف عن البحث الكلاسيكي بالكلمات المفتاحية، حيث يمكن للعملاء العثور على المنتجات حتى وإن لم يعرفوا اسمها بشكل دقيق، وذلك بوصف الغرض من الشراء أو الحالة المطلوب شراء المنتج لها.
تطبق متاجر لوتيه الخالية من الرسوم الذكاء الاصطناعي أيضاً في مراحل الشراء اللاحقة. تشغل الشركة خدمة "التوصية بالمنتجات بالذكاء الاصطناعي" التي تحلل سلوك العملاء وتعرض المنتجات التي يحتمل اهتمامهم بها، بالإضافة إلى "ملخص معلومات المنتج بالذكاء الاصطناعي" الذي ينظم السمات الرئيسية للمنتج و"ملخص التقييمات بالذكاء الاصطناعي" الذي يعرض تقييمات المشترين بصيغة مختصرة.
في يوليو الماضي، عرضت متاجر لوتيه الخالية من الرسوم خدمة تسوق مرتبطة بتطبيق تشات جي بي تي للمرة الأولى في صناعة المتاجر الخالية من الرسوم المحلية. مكّنت هذه الخدمة العملاء من البحث عن المنتجات والحصول على استفسارات حول المنتجات الأكثر مبيعاً والعروض الخاصة والتوصيات المخصصة مباشرة من تطبيق تشات جي بي تي دون الحاجة للدخول إلى تطبيق متاجر لوتيه أو موقعها الإلكتروني. ترتبط المنتجات الموصى بها بصفحة الشراء في متاجر لوتيه الخالية من الرسوم.
وصفت متاجر لوتيه الخالية من الرسوم في حينه خدمة الربط بتطبيق تشات جي بي تي بأنها جزء من استراتيجية تحول مجموعة لوتيه نحو الذكاء الاصطناعي. مع إضافة البحث بصيغة اللغة الطبيعية هذه، اتسعت نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في نقاط تواصل العملاء من قنوات الذكاء الاصطناعي الخارجية المولدة إلى عملية استكشاف المنتجات داخل التطبيق الذكي الخاص بالشركة.
تعتزم متاجر لوتيه الخالية من الرسوم تطوير خدمات الذكاء الاصطناعي الموجهة للعملاء مع توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في العمليات الداخلية. تتصور الشركة ربط كامل عملية التسوق بناءً على الذكاء الاصطناعي، بدءاً من البحث والتوصيات وحتى التحقق من معلومات المنتج والتقييمات وصولاً إلى قنوات الذكاء الاصطناعي الخارجية المولدة.
قال كيم يو-يون، مدير قسم التجارة الإلكترونية في متاجر لوتيه الخالية من الرسوم: "دور الذكاء الاصطناعي لا يكمن في القيام بجميع عمليات التسوق بدلاً من العميل، بل في تعزيز سهولة وراحة العملية التي يبحث فيها العميل عن المنتجات ويقارنها ويختارها". وأضاف: "سنستمر في دمج الذكاء الاصطناعي في كامل عملية التسوق الخالية من الرسوم لتوسيع تجربة تسوق تمكن العملاء من اكتشاف المنتجات المناسبة لهم بسهولة وراحة أكبر".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.