قطاع السفر والطيران يسرّع وتيرة أتمتة العمليات الميدانية باستخدام الذكاء الاصطناعي

تحسين العمليات المتكررة والبيانات المشتتة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي

توقعات بأتمتة 80-90% من المهام البسيطة المتكررة في الفنادق...دمج أكثر من 90 قاعدة بيانات لصيانة الطائرات

وكيل ذكاء اصطناعي ينشئ عروض أسعار السفر الحافزي فوراً

• تحسين العمليات المتكررة والبيانات المشتتة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي

• توقعات بأتمتة 80-90% من المهام البسيطة المتكررة في الفنادق...دمج أكثر من 90 قاعدة بيانات لصيانة الطائرات

• وكيل ذكاء اصطناعي ينشئ عروض أسعار السفر الحافزي فوراً

قطاع السفر والطيران يسرّع خطى التحول نحو أتمتة العمليات الذكية لمعالجة المهام المتكررة والبيانات المشتتة. [الصورة: أولمايتور]
 

يسرّع قطاع السفر والطيران في كوريا الجنوبية خطى التحول الرقمي بتطبيق الذكاء الاصطناعي لمعالجة تحديات الأتمتة في العمليات الميدانية. وتتمثل الاستراتيجية في دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في العمليات التي كان يتولاها الموظفون يدوياً، مما يسهم في تقليص أوقات المعالجة وتحرير الموارد البشرية للتركيز على المهام الأساسية والخدمات الموجهة مباشرة للعملاء.

تقود شركة أولمايتور، المتخصصة في حلول قواعد بيانات الفنادق العالمية، مشروع "تالوس" لبناء نظام إدارة فنادق ذاتي قائم على وكلاء الذكاء الاصطناعي. يعتمد النظام على تقنية "الأنطولوجيا الثنائية الرقمية"، حيث يتم تطبيق طرق التشغيل الفندقية على خريطة معيارية يفهمها الذكاء الاصطناعي. وبدون الحاجة لاستبدال الأنظمة الحالية، يمكن ربط البيانات بطريقة تسمح للموظفين بالتفاعل المباشر مع الوكيل الذكي للتحقق من حالة الغرف وطلب إجراءات مثل تقييد تسجيل الوصول أو تعديل حالة الغرفة بعد الإصلاح.

باشرت أولمايتور في يونيو الماضي بأول مشروع تطبيقي (PoC) بالتعاون مع فندق سيول جاردن، وهو فندق فئة الأربع نجوم بسعة 372 غرفة. وضعت الشركة فرقها من المطورين وخبراء التشغيل في الموقع لتقييم حالة البيانات الحالية وبناء نظام تشغيل محسّن. وتتوقع أولمايتور أن تحقق أتمتة بنسبة 80 إلى 90% أو أكثر من المهام البسيطة المتكررة. تخطط الشركة لإنجاز بناء مكونات الذكاء الاصطناعي الضرورية للعمليات الفندقية الرئيسية بحلول الربع الأول من العام المقبل، ثم توسيع التطبيق ليشمل الفنادق المحلية من فئات 3 و 4 نجوم والأسواق الخارجية في اليابان وتايوان وفيتنام.

أطلقت الخطوط الجوية الكورية مؤخراً نظام تحليل أعطال الصيانة المستحدث الذي يدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي مع البنية التحتية السحابية. عندما يدخل فنيو الصيانة وصفاً طبيعياً لأعراض الخلل أو الحالة، يقوم الذكاء الاصطناعي بالبحث عن السجلات الصيانية ذات الصلة والحالات المشابهة. يتميز النظام بقدرته على تحويل الاختصارات والتسجيلات غير المنتظمة المستخدمة في الميدان إلى صيغ معيارية، واستخراج المعلومات الحيوية مثل الإجراءات الرئيسية ومواقع الأعطال.

كما قامت الخطوط الجوية الكورية بدمج نحو 90 قاعدة بيانات متفرقة وملايين سجلات بيانات الصيانة في نظام موحد واحد. مكّن هذا من الوصول الفوري إلى معلومات مثل دورات الأعطال حسب نوع الطائرة ورقمها والتحقق من تكرار الأعطال وسجلات إصلاح الأجزاء. عرضت الخطوط الجوية الكورية في معرض المدن الذكية العالمي 2026 (WSCE) الذي أقيم في سبتمبر نظام أتمتة الصيانة الذكية الذي يستخدم طائرات تفتيش موجهة بدون طيار وروبوتات متنقلة أرضية لفحص الهيكل الخارجي للطائرة واكتشاف الأعطال والإبلاغ عنها في الوقت الفعلي.

تبنت شركة هانا تور وكيل "مسؤول الحوافز الذكي" لأتمتة عمليات طلبات عروض أسعار السفر الحافزي. يقوم العملاء بإدخال متطلباتهم عبر الصوت أو المستندات أو الدردشة، فيحلل الذكاء الاصطناعي المدخلات وينشئ طلب عرض السعر فوراً. بدلاً من الطريقة السابقة حيث كان موظفو المبيعات يملأون عشرات الحقول يدوياً، يقوم الذكاء الاصطناعي الآن بملء القيم تلقائياً بناءً على السياق والبيانات، ويكتفي الموظف بمراجعة النتيجة النهائية وإجراء التعديلات اللازمة.

كما يدعم النظام البيئة المحمولة، مما يتيح تسجيل العروض في الوقت الفعلي دون قيود جغرافية، الأمر الذي حل مشكلة التأخير في التسجيل التي كانت موجودة سابقاً. تهدف هانا تور من خلال تبني وكيل الذكاء الاصطناعي إلى تقليل المهام البسيطة المتكررة إلى الحد الأدنى وتمكين موظفيها من التركيز بشكل أكبر على المهام الأساسية مثل استشارة العملاء وتطوير المنتجات.



* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.