تطور المنصة من توجيه المعلومات إلى تنفيذ المهام الكاملة...تطبيق أولي على دفع الفواتير والتجوال
تطبيق تدريجي لمساعد الخدمات في المتاجر خلال الربع الرابع...تعزيز التخصيص والدعم متعدد اللغات لتحقيق هدف التطبيق الأول بالذكاء الاصطناعي
أعلنت شركة إل جي يو بلس عن تحويل البحث الذكي في المنصة الموحدة للعملاء ‘U+one’ من وظيفة الإجابة على استفسارات العملاء وتوجيه القوائم، إلى ‘مساعد ذكي قابل للتنفيذ’ يقوم بتنفيذ المهام المطلوبة من العملاء، وذلك من خلال تحول تدريجي يتم تطبيقه بشكل منهجي.
تمثل منصة U+one المنصة الموحدة للعملاء التابعة لشركة إل جي يو بلس، والتي تجمع جميع خدمات الاتصالات في تطبيق واحد. يتمكن العملاء من خلالها من الاطلاع على خطط الأسعار والمعلومات المالية والفواتير، واستكشاف والاشتراك في المنتجات والخدمات المطلوبة مثل خدمات التجوال والخدمات الإضافية. تعمل شركة إل جي يو بلس على دمج الذكاء الاصطناعي مع المنصة لتطويرها لتصبح منصة توفر التسلسل الكامل من توجيه المعلومات إلى التوصيات والتنفيذ من خلال الحوار.
قدمت الشركة في أغسطس الماضي مساعد دفع الفواتير، وأطلقت في سبتمبر مساعد خدمات التجوال. يقدم مساعد دفع الفواتير إرشادات للعملاء حول المبالغ المستحقة وحالة الديون المتأخرة وتفاصيل الخصومات، وعند اختلاف قيمة الفاتورة عن الشهر السابق، يقوم بتحليل البنود الرئيسية للتغيير مثل خدمات التجوال والخدمات الإضافية والمدفوعات الصغيرة لشرح الأسباب. يمكن للعملاء أيضاً إتمام عملية الدفع مباشرة من خلال الحوار دون الحاجة للانتقال إلى قائمة منفصلة.
أما مساعد خدمات التجوال فيقوم بالتعرف على بلد الرحلة ومدتها وأنماط استهلاك البيانات للعميل من خلال الحوار، ثم يوصي بالمنتج المناسب ويساعد في الاشتراك به. نتج عن تحسين تجربة العملاء بحيث يتمكنون من إكمال عملية الاستكشاف والاشتراك في منتج واحد داخل حوار واحد، زيادة معدل تحويل العملاء الذين تلقوا التوصيات إلى مشترين بحوالي ضعف المعدل المسجل في طريقة البحث الذكي السابقة التي كانت توجه العملاء إلى شاشات التطبيق ذات الصلة.
تخطط شركة إل جي يو بلس لإطلاق ‘مساعد توجيه الخدمات في المتاجر’ خلال الربع الرابع من هذا العام لتعزيز التكامل بين نقاط التواصل مع العملاء عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية. سيوصي المساعد بأقرب متجر بناءً على موقع العميل، ويساعد في تحديد الموقع على الخريطة وتوفير خدمات الملاحة والاتصال الهاتفي بسهولة.
خلال العام القادم، تعتزم الشركة توسيع نطاق المساعدات الحوارية ليشمل مجمل الخدمات الاتصالية الرئيسية، مع الاستفادة من سجل الاستخدام والحوارات السابقة لتقليل الحاجة إلى أن يكرر العملاء المعلومات ذاتها. ستطبق الشركة أيضاً ميزات متعددة اللغات والدعم الصوتي لتحسين سهولة الاستخدام بالنسبة للعملاء الأجانب والعملاء من كبار السن. تهدف الشركة على المدى الطويل إلى تطوير التطبيق ليصبح ‘تطبيقاً موجهاً بالذكاء الاصطناعي’، بحيث يتمكن العملاء من كتابة طلباتهم في حقل الإدخال دون البحث عن قوائم منفصلة، ويقوم الذكاء الاصطناعي بتقديم الخدمات المناسبة والقيام بتنفيذها بشكل كامل.
قال كيم وون-كي، رئيس فريق التجربة الرقمية في إل جي يو بلس: ‘الجوهر الأساسي لمساعد U+one الذكي هو مساعدة العملاء على إنجاز المهام المطلوبة بسهولة وراحة من خلال الحوار مع الذكاء الاصطناعي فحسب، دون الاضطرار للبحث في قوائم معقدة. بدءاً من خدمات دفع الفواتير والتجوال، سنوسع نطاق تجربة ‘ببساطة يو بلس’ التي تقلل القلق لدى العملاء وتضيف المزيد من الثقة في خياراتهم عبر جميع جوانب حياتهم الاتصالية’.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.