إدخال قوائم سريعة مخصصة حسب احتياجات كل عميل
تم تطبيق لوحة معلومات مخصصة في التطبيق المحدّث، حيث يتمكن العملاء من الاطلاع على عقود التأمين المملوكة لهم وحالة أحدث طلبات التعويضات وحالة القروض من خلال شاشة واحدة موحدة. وقد تم تصميم الواجهة بطريقة تغني العملاء عن الحاجة للتنقل بين عدة قوائم مختلفة، مما يسهل الحصول على المعلومات الأساسية.
كما أدخلت الشركة قوائم سريعة مخصصة لكل عميل على حدة. تختلف تكوين هذه القوائم بناءً على ما إذا كان العميل مشتركاً في منتجات التأمين طويل الأجل أو تأمين السيارات، مما يتيح للعملاء الوصول المباشر إلى الخدمات التي يستخدمونها بشكل متكرر من الشاشة الرئيسية.
تم أيضاً تصميم البطاقات الشخصية واللافتات الإعلانية بما يتناسب مع طريقة استخدام كل عميل. حيث يتم عرض حالة العقود والإرشادات الخاصة بالخدمات المطلوبة بشكل أساسي بعد تسجيل الدخول، بينما يتم توفير معلومات المنتجات والخدمات الرئيسية قبل تسجيل الدخول.
تم تقسيم منتجات البيع المباشر والمنتجات المباعة عبر قنوات المبيعات المباشرة وخدمات شركات تابعة مثل بنك كيه بي كوك وأيضاً الإعلانات إلى مناطق منفصلة. وقد تم تحسين تصميم الشاشة ومسارات الملاحة لتمكين العملاء من الوصول السريع إلى المعلومات والخدمات التي يرغبون فيها.
قال متحدث باسم شركة كيه بي للتأمين ضد الأضرار: "ركزنا على تحسين تجربة المستخدم بحيث يتمكن العملاء من الوصول إلى المعلومات والخدمات التي يحتاجونها بسهولة وراحة أكبر، وسنواصل توسيع خدماتنا الرقمية بناءً على تجارب العملاء الفعلية."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.