الدفع التلقائي بعد التجربة المجانية وصعوبة إلغاء الاشتراك: أنماط مظلمة تدفع استشارات المستهلكين للارتفاع

الأنماط المظلمة [الرسم البياني=إنشاء ChatGPT]

استقبل مركز الضحايا الإلكترونيين 365 في كوريا الجنوبية ما يقدّر بـ 50 حالة استشارة منذ عام 2022 تتعلق بأضرار الأنماط المظلمة، والتي تشمل الدفع التلقائي بعد انتهاء فترة التجربة المجانية وتعسير عملية إلغاء الاشتراك.

بناءً على البيانات المقدمة من لجنة البث والمعلومات والاتصالات إلى المكتب النيابي للنائبة إي يون هي من اللجنة الدائمة للعلوم والتكنولوجيا والمعلومات والبث والاتصالات بالبرلمان في السادس عشر من أكتوبر الجاري، تم استقبال 50 حالة استشارة متعلقة بالأنماط المظلمة في مركز الضحايا الإلكترونيين 365 في الفترة من 31 مايو 2022 إلى 16 سبتمبر 2026.

ويظهر الاتجاه تصاعداً مطرداً في الحالات السنوية: 3 حالات عام 2022، و4 حالات عام 2023، و13 حالة عام 2024، و15 حالة عام 2025، و15 حالة حتى 16 سبتمبر من العام الحالي. من بين 50 حالة استشارة إجمالاً، كانت 27 حالة متعلقة بالسلع والخدمات و23 حالة متعلقة بالمحتوى.

تمركزت الحالات الرئيسية حول تحصيل الرسوم تلقائياً بعد انتهاء فترة التجربة المجانية، أو تكرار فرض رسوم الاشتراك الدورية دون إدراك المستخدم. وثمة حالات أخرى تضمنت صعوبة العثور على زر إلغاء الاشتراك، أو استمرار عمليات الخصم حتى بعد ما اعتقد المستخدم أنه قد أنهى الاشتراك.

قالت النائبة إي يون هي: "يجب تعزيز الوقاية من أضرار الأنماط المظلمة وحماية المستهلك، بحيث يتمكن المستهلك من إدراك شروط الدفع بوضوح وإلغاء الاشتراك بسهولة في الوقت الذي يختاره".

تشير الأنماط المظلمة إلى الممارسات الإلكترونية التي تستدرج المستهلك من خلال خداعه أو إهماله لإجراء عمليات شراء غير منطقية. وقد أطلقت لجنة التجارة العادلة يوم السادس من الشهر الجاري مبادئ توجيهية بعنوان "إرشادات تشغيل الواجهات الإلكترونية لمنع الأنماط المظلمة" وقامت بنشرها على نطاق واسع.



* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.