غرامة بـ 20.1 مليار وون لشركة سامسونغ بسبب إعلانات مضللة حول أداء الألعاب في هواتفها الذكية

إعلان فيديو ترويجي لـ Galaxy S21. [الصورة=لجنة التجارة العادلة]

قررت لجنة التجارة العادلة في كوريا الجنوبية توقيع غرامة بقيمة 20.11 مليار وون (مبلغ مؤقت) على شركة سامسونغ إلكترونيكس لانتهاكها قوانين الإعلانات المضللة. وذلك بعد أن تبين أن الشركة أبرزت أداء الألعاب في هواتفها الذكية وأجهزة الألواح الخاصة بها دون الإفصاح عن حقيقة أن الأجهزة تقيد أقصى أدائها بنسبة تصل إلى 30% عند تشغيل الألعاب عالية المواصفات.

أعلنت لجنة التجارة العادلة في 27 أكتوبر عن قرارها بإصدار أمر بتصحيح الممارسات وفرض غرامة مالية على الشركة. يشمل القرار أجهزة Galaxy S21 وS22 وGalaxy Tab S8 التي أطلقتها الشركة وأعلنت عنها في الفترة بين يناير 2021 ومارس 2022.

روّجت سامسونغ لهذه الأجهزة عبر موقعها الإلكتروني وحملاتها الترويجية ومؤتمرات الإطلاق، مؤكدة على أداء تشغيل الألعاب كميزة رئيسية. استخدمت الشركة عبارات مثل "أسرع معالج 5 نانومتر في تاريخ Galaxy" لسلسلة S21، و"أسرع رقاقة في تاريخ Galaxy" لسلسلة S22، مع التركيز على سرعة الاستجابة وسلاسة تبديل الشاشة.

لكن الواقع كان مختلفاً. عند تشغيل ألعاب معينة عالية المواصفات، كانت خدمة تحسين الألعاب (GOS) تفعّل سياسات فردية فوراً بغض النظر عن درجة حرارة الجهاز، مما يحد من السرعة القصوى لوحدة المعالجة المركزية (CPU) ووحدة معالجة الرسومات (GPU) إلى مستويات محددة مسبقاً. خدمة تحسين الألعاب هي نظام مصمم لإدارة إنتاج الحرارة في الأجهزة الذكية. بينما تعدّل السياسة العامة الأداء بناءً على درجة حرارة الجهاز وعوامل أخرى، فإن السياسة الفردية تحد من الأداء الأقصى فوراً عند تشغيل لعبة معينة بغض النظر عن حالة الجهاز.

على سبيل المثال، عند تشغيل لعبة "Battlegrounds: Newstate" على سلسلة Galaxy S22، انخفضت السرعة القصوى للمعالج من 2.99 جيجاهيرتز إلى 0.94 جيجاهيرتز، بينما انخفضت وحدة معالجة الرسومات من 818 ميجاهيرتز إلى 220 ميجاهيرتز. يمثل هذا نسبة 31.4% و26.9% فقط من السرعات القصوى الأصلية على التوالي.

تبين التحقيق أن عدد الألعاب التي تعاني من تقييد السرعة القصوى للمعالج ووحدة الرسومات بلغ 82 لعبة في سلسلة Galaxy S21، و47 لعبة في سلسلة S22، و8 ألعاب في سلسلة Tab S8. أوضحت لجنة التجارة العادلة أن هذا التقييد يمنع الأجهزة من تحقيق أقصى أدائها حتى في اللحظات التي تتطلب قوة حسابية عالية، مما يسبب تقطعاً في الصورة وتأخراً في الاستجابة وتدهوراً في جودة الرسومات.

قالت لي سون-مي، عضو اللجنة الدائم في هيئة التجارة العادلة: "عندما يتم تقييد السرعة القصوى، لا يمكن للجهاز أن يتجاوز هذا الحد حتى في اللحظات التي تتطلب أداءً عالياً". وأضافت: "يشعر المستهلكون بهذا من خلال انخفاض سلاسة الشاشة وتأخر استجابة اللمس وتدهور جودة الرسومات".

خلصت لجنة التجارة العادلة إلى أن سلوك سامسونغ يندرج تحت تعريف الإعلان المضلل بموجب قانون الإعلانات والعروض. رأت اللجنة أن الشركة أبرزت أداء تشغيل الألعاب في إعلاناتها دون الإفصاح عن معلومات جوهرية تتعلق بتقييد الأداء، مما أعاق القرارات الشرائية العقلانية للمستهلكين. ركّزت اللجنة على حقيقة أن الشركة حذفت معلومات حاسمة من إعلاناتها بدلاً من معالجة قضية التقييد نفسها.

احتجت سامسونغ بأن عدد المستهلكين الذين يتأثرون بهذه الميزة محدود إلى فئة صغيرة من مستخدمي الألعاب عالية المواصفات. لم تقبل لجنة التجارة العادلة هذا الاحتجاج. وقالت لي سون-مي: "الإعلانات موجهة للمستهلكين العامين وليس فقط لمستخدمي الألعاب عالية المواصفات". وأضافت: "قيمنا إمكانية التضليل من منظور المستهلك الذي يشتري هاتفاً ذكياً متطوراً".

ومع ذلك، كانت الغرامة النهائية أقل من المستوى الذي اقترحه فاحصو اللجنة في البداية. اقترح الفاحصون غرامة بحوالي 60 مليار وون بناءً على تقييمهم العالي لخطورة الانتهاك. لكن اللجنة الكاملة صنفت الانتهاك على أنه "انتهاك أقل خطورة" مع الأخذ في الاعتبار الجهود التصحيحية الطوعية من سامسونغ. بناءً على ذلك، طبقت اللجنة معدل فرض بنسبة 0.5% على إجمالي المبيعات ذات الصلة البالغة حوالي 4.0228 تريليون وون، مما أسفر عن غرامة مؤقتة قدرها 20.11 مليار وون.

قالت لي سون-مي: "أخذنا في الاعتبار بشكل كبير حقيقة أن سامسونغ أقدمت بسرعة على تحديث البرامج والتصحيح الذاتي بنشاط بعد ظهور الجدل الاجتماعي". في الواقع، عندما انتشر الجدل حول خدمة تحسين الألعاب في مارس 2022، قامت سامسونغ بتحديث برامجها لإلغاء تقييد السرعة القصوى للمعالج ووحدة الرسومات وأزالت أيضاً تدابير حظر تجاوز الخدمة. غيّرت الشركة أيضاً طريقة إدارة الأداء بحيث أصبح بإمكان المستخدمين تفعيل وضع أداء الألعاب.

في سياق قضائي سابق، رفعت مجموعات المستهلكين دعاوى تطالب بتعويضات. في يونيو العام الماضي، حكمت محكمة الدرجة الأولى بأن الإعلانات تندرج فعلاً ضمن تعريف الإعلان المضلل، إلا أنها رفضت قبول دعوى التعويض بسبب عدم إثبات الضرر الفعلي والعلاقة السببية. وفي فبراير من هذا العام، انتهت قضية الاستئناف بعد جلسات تسوية قسرية.

أوضحت لجنة التجارة العادلة أن المسؤولية عن التعويض المدني واحترام قانون الإعلانات والعروض مسألتان منفصلتان. قالت لي سون-مي: "الهدف هو التأكيد على أنه عندما تروّج الشركة لخاصية معينة من المنتج كميزة مميزة، وكانت هناك قيود مهمة تؤثر على تلك الخاصية، فيجب على الشركة أن تعرّف المستهلكين بوضوح بهذه القيود". وأضافت: "هذا يؤكد المبدأ الأساسي للإعلانات النزيهة والشفافة".



* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.