تطبيق الذكاء الاصطناعي على يو بلس تي في... تحسين تجربة البحث والمشاهدة وزيادة سهولة الاستخدام من خلال أنظمة المعالجة الاستباقية
تحقيق المرتبة الأولى في 11 قطاعاً من التقييمات الرئيسية هذا العام بما فيها مؤشر رضا العميل الوطني والمؤشر الكوري لجودة الخدمات
أعلنت شركة إل جي يو بلس عن احتلالها المرتبة الأولى في قطاع الإنترنت التلفازي بمؤشر التحول الذكي للجودة (AX-QEI) للعام 2026 الذي تشرف عليه جمعية المعايير الكورية، وذلك يوم 28 من الشهر الجاري.
يُعتبر مؤشر التحول الذكي للجودة (AX-QEI) الذي احتلت فيه إل جي يو بلس المرتبة الأولى في قطاع الإنترنت التلفازي معياراً يقيّم جودة المنتجات والخدمات المطبّقة عليها تقنيات الذكاء الاصطناعي من منظور تجربة العملاء المباشرة.
حققت إل جي يو بلس هذا الإنجاز بعد تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي على خدمة يو بلس تي في (U+tv) لتحسين تجربة البحث عن المحتوى والمشاهدة، وتعزيز سهولة الاستخدام من خلال أنظمة التنبؤ بالمشاكل والمعالجة الاستباقية لها.
حظيت خدمة يو بلس تي في بتقديرات عالية نظراً لميزاتها المتقدمة، من بينها خاصية "بحث صوتي ذكي" التي تتيح للمستخدمين البحث عن المحتوى المطلوب والتحكم به بأوامر صوتية لتشغيل وتعديل سرعة التشغيل وإعدادات الترجمة، وخاصية "مساعد صوتي ذكي" التي تسمح باستفسار العملاء عن طرق استخدام التلفاز والعروض المتاحة عبر أوامر صوتية على مدار الساعة.
تعدت جهود إل جي يو بلس في تحسين تجربة العملاء إلى قطاعات الهاتف النقال ومراكز الخدمة. وفي هذا السياق، حققت الشركة المرتبة الأولى لأول مرة في قطاع خدمات الهاتف النقال بمؤشر رضا العميل الوطني (NCSI) الذي تشرف عليه مؤسسة الإنتاجية الكورية، كما حافظت على المرتبة الأولى في قطاع الإنترنت التلفازي للسنة الخامسة على التوالي.
كان الاعتراف الإيجابي بالجهود المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في قطاع خدمات الهاتف النقال أحد الأسباب الرئيسية لهذا الإنجاز، حيث تم تقدير جهود الشركة في تطبيق وكيل الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي المسمى "إكسي أو" (ixi-O) وغيره من الحلول المبتكرة لتحسين تجربة العميل.
كما حصلت مراكز الاتصال بالشركة على اعتراف إضافي بجودتها. فقد حققت إل جي يو بلس كسب جائزة مزدوجة للسنة الثانية على التوالي في مؤشر جودة مراكز الاتصال (KS-CQI) الذي تشرف عليه جمعية المعايير الكورية، وذلك في قطاعات الاتصالات مثل الهاتف النقال والإنترنت عالي السرعة والإنترنت التلفازي.
أضيف إلى ذلك تكريمات أخرى منها اختيار مراكز الاتصال الخاصة بإل جي يو بلس كـ"مراكز اتصال مبهرة للعملاء" في مؤشر جودة الخدمات الصناعي الكوري (KSQI) بقطاع مراكز الاتصال في مجالات الهاتف النقال والإنترنت عالي السرعة، وتحقيق المرتبة الأولى في قطاع نقاط التفاعل مع العملاء (MOT) بنفس المؤشر في مجالات الخدمات المتخصصة والهاتف النقال، بالإضافة إلى المرتبة الأولى للسنة الثالثة على التوالي في مؤشر الخبرة الرقمية للعملاء (DCXI) بقطاع خدمات الهاتف النقال.
قالت جونغ هيه-يون، مديرة مركز تجربة العميل بشركة إل جي يو بلس: "إن تحقيقنا المرتبة الأولى في 11 قطاعاً من التقييمات الرئيسية للخدمات والجودة هذا العام يعكس اعترافاً بجهودنا الشاملة لتحسين تجربة العميل ككل، وليس قصراً على خدمات أو ميزات معينة. وسنواصل بناء على أساس تقنيات الذكاء الاصطناعي والرقمية لزيادة الراحة والقيمة التي يشعر بها عملاؤنا."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.