قوة العلامة التجارية تفوز بقلوب المستهلكين... سامسونج جالاكسي تتصدر وخدمات الأجهزة المنزلية الذكية تشهد تقدماً

شعار مؤشر القدرة التنافسية للعلامات التجارية الوطنية. [الصورة من مركز الإنتاجية الكوري]

حققت العلامات التجارية الوطنية الرائدة، التي تتصدر بتقنيات الذكاء الاصطناعي والخبرات العملاء المتمايزة، تقييمات عالية من المستهلكين. وفي الوقت الذي حظيت فيه سامسونج جالاكسي بأعلى قدرة تنافسية بين العلامات التجارية المحلية، تحسنت القدرة التنافسية للعلامات التجارية في قطاعات الخدمات الذكية مثل خدمات الأجهزة المنزلية والسكن الذي يرتبط ارتباطاً وثيقاً بحياة المستهلكين.

وفقاً لنتائج مسح "مؤشر القدرة التنافسية للعلامات التجارية الوطنية لعام 2026 (NBCI)" الذي أجراه مركز الإنتاجية الكوري، احتلت سامسونج جالاكسي المرتبة الأولى بين 217 علامة تجارية خضعت للمسح برصيد 83 نقطة. وتابعتها مياه جيجو سامدا سو التي حلت في المركز الأول مشاركة العام الماضي برصيد 82 نقطة.

وفي قطاع الصناعة التحويلية، احتلت إل جي تروم (الغسالات وملفات تجفيف الملابس) ونوث فيس وكاس مراكز عليا برصيد 81 نقطة لكل منها. وفي قطاع الخدمات، حصلت سلسلة لوتيريا وباريس باجيت على أعلى نقاط برصيد 81 نقطة.

يعتبر مؤشر NBCI مقياساً يكمل تحليل الوعي بالعلامة التجارية والصورة والعلاقات مع العملاء والأنشطة التسويقية لقياس القدرة التنافسية. ويُنشر سنوياً منذ عام 2004، وكان هذا العام هو السنة الثالثة والعشرون. وقد أُجريت المسح على 217 علامة تجارية عبر 60 قطاعاً اقتصادياً محلياً.

وعلى صعيد القطاعات، برزت قوة القطاعات التي تعتمد على التقنيات المتقدمة والخدمات المتمايزة. وفي الصناعة التحويلية، سجلت أجهزة التلفاز والهواتف الذكية أعلى نقاط برصيد 79 نقطة. وتابعتها مكيفات الهواء والثلاجات المتخصصة للتخليل والغسالات وغسالات الأطباق برصيد 78 نقطة. وحققت مكيفات الهواء والمكانس الكهربائية اللاسلكية وملفات تجفيف الملابس وأجهزة تنظيم الملابس ومنقيات المياه والمياه المعبأة والسكن 77 نقطة.

وفي قطاع الخدمات، سجل الوجبات السريعة والمخابز أعلى نقاط برصيد 79 نقطة لكل منهما. وحققت الأوراق المالية والمستشفيات الشاملة والفنادق 78 نقطة. وتابعتها البنوك وشركات التأمين على الحياة والتأمين ضد الأضرار والمتاجر الكبرى وشركات تأجير السيارات والتعلم الذكي ومحلات المنتجعات الخالية من الرسوم ومحلات بيع المنتجات الإلكترونية برصيد 77 نقطة.

كان الاتصالات المتنقلة القطاع الأكثر تحسناً في القدرة التنافسية للعلامات التجارية. ارتفع مؤشر NBCI للاتصالات المتنقلة من 66 نقطة العام الماضي إلى 70 نقطة هذا العام، بزيادة قدرها 4 نقاط (6.1%). عادت شركة سكاي تلكوم إلى صدارة القطاع برصيد 74 نقطة، بينما حققت شركة كيه تي و إل جي يو بلس 68 نقطة و67 نقطة على التوالي. وُعزي هذا التحسن إلى الجهود الإيجابية في استرجاع ثقة العملاء من خلال إعادة هيكلة خطط الرسوم وتوسيع مزايا العضوية.

حقق قطاع الخدمات الذكية للأجهزة المنزلية تحسناً في القدرة التنافسية أيضاً، برتفاع نقاطه من 69 نقطة إلى 71 نقطة بزيادة قدرها نقطتان (2.9%). حافظت إل جي إلكترونيكس على المركز الأول برصيد 74 نقطة، بينما أحرزت خدمة سامسونج إلكترونيكس الذكية للعضوية 68 نقطة، وهي زيادة قدرها 3 نقاط عن السنة السابقة. ويُعتبر هذا التحسن انعكاساً لتحول استهلاكي نحو التركيز على خدمات الإدارة والراحة المقدمة في عملية الاستخدام بدلاً من مجرد امتلاك المنتج.

شهد قطاع السكن أيضاً ارتفاعاً برصيد 77 نقطة من 75 نقطة، بزيادة قدرها نقطتان (2.7%). احتلت لاميان المركز الأول برصيد 79 نقطة، وحققت جميع العلامات التجارية السبع المدرجة في المسح نقاطاً أعلى من السنة السابقة. يُعزى هذا الارتفاع إلى المنافسة بين الخدمات التي تشمل البيوت الذكية ومجتمعات السكان وبيئات السكن الصديقة للبيئة.

غير أن متوسط مؤشر NBCI الكلي انخفض إلى 74.5 نقطة من 75.0 نقطة العام الماضي، بانخفاض قدره 0.5 نقطة. انخفض متوسط الصناعة التحويلية إلى 76.0 نقطة وقطاع الخدمات إلى 74.6 نقطة، بانخفاض قدره 0.5 نقطة و0.6 نقطة على التوالي عن السنة الماضية. من بين 60 قطاعاً، انخفضت نقاط 34 قطاعاً، وحافظ 15 قطاعاً على مستويات السنة السابقة، بينما شهدت 11 قطاعاً ارتفاعاً.

قال مركز الإنتاجية الكوري: "في خضم الركود الاقتصادي الناجم عن ارتفاع الأسعار، زادت الاستهلاك المركز على السلع الأساسية، إلا أن قيمة المنافع الموجهة للعملاء من القطاعات والعلامات التجارية لم تُنقل بالشكل الصحيح. ويُعتبر هذا العامل الرئيسي في الانخفاض. وستحتاج الشركات المختلفة في المستقبل إلى مزيد من جهود العلامة التجارية للحفاظ على العملاء المخلصين واستعادة الثقة."

الصورة من مركز الإنتاجية الكوري

* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.