الاستفسارات البسيطة يجيب عليها الذكاء الاصطناعي... والاستعلامات عن الحجوزات تُحوّل مباشرة إلى موظفي الخدمة
اعتمدت شركة جراند كوريا ليجر (جي كي إل)، وهي شركة اقتصادية حكومية شبه سوقية تدير الكازينو الحصري للأجانب سيفن لاك، نظام "روبوت ذكي للاتصالات" المدعوم بالذكاء الاصطناعي في فرعها بمركز كانجنام كوكس الدولي.
أعلنت الشركة في الرابع من الشهر الجاري بدء التشغيل الفعلي لنظام "روبوت الاتصالات الذكي"، الذي يُعتبر الأول من نوعه في القطاع، في فرع مركز كانجنام كوكس. يتولى النظام الإجابة على المكالمات الهاتفية البسيطة الواردة إلى الفرع بأربع لغات - الكورية والإنجليزية والصينية واليابانية - على مدار الساعة.
عند الاتصال بالفرع، يستقبل المتصل رسالة ترحيبية بالتعليمات الأولية، وبعد انتهائها يستجيب نظام الذكاء الاصطناعي باللغة نفسها التي يتحدث بها المتصل. يتولى النظام الإجابة على الاستفسارات البسيطة مثل موقع الفرع وساعات التشغيل وخدمات المواقف وقواعد الدخول، في حين يتم تحويل المكالمات التي تتطلب حجوزات أو استشارات مفصلة إلى موظفي الخدمة المختصين.
أجرت الشركة فترة اختبار لنظام روبوت الاتصالات الذكي من يونيو إلى سبتمبر، وقامت خلالها بتجميع قائمة بالاستفسارات البسيطة الشائعة من العملاء في قاعدة بيانات متخصصة.
قال الرئيس التنفيذي لشركة جراند كوريا ليجر يون دو-هيون: "سنستمر في اعتماد خدمات ذكاء اصطناعي متقدمة مماثلة لنظام روبوت الاتصالات الذكي، بهدف تقليل الإزعاج والمضايقات التي يتعرض لها العملاء". وأضاف: "بصفتنا شركة حكومية، ستقود جي كي إل سياسة الدولة التحويلية نحو الذكاء الاصطناعي بطريقة استباقية، وستحقق قفزة نوعية لتصبح منصة سياحية عصرية فاخرة على مستوى عالمي".
تعمل الشركة كذلك على تعزيز قدراتها الداخلية في مجالات الذكاء الاصطناعي. وفي سبتمبر الماضي، نظمت الشركة برنامج تدريبي متخصص بعنوان "التدريب المتقدم على تحليل واستخدام البيانات القائمة على نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي لسنة 2026"، شارك فيه 40 متدرباً منهم 30 قائداً مبتكراً في مجالات الذكاء الاصطناعي والبيانات، و10 متخصصين في إدارة البيانات على المستوى العملي.
تم تصميم البرنامج التدريبي للتمكن من المهارات اللازمة في تحليل واستخدام البيانات استجابة لانتشار نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي، وبناء أنظمة متكاملة للإنجاز وإدارة الأداء. غطى اليوم الأول من البرنامج صياغة أوامر تعليمية (Prompts) لتحليل البيانات، وجمع البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، والعمل العملي على معالجة البيانات وتجهيزها، بالإضافة إلى نظريات الإحصاء الأساسية وتمارين عملية على التحليل الاستكشافي للبيانات. وتضمن اليوم الثاني تمارين عملية على الاختبارات الإحصائية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتصور البيانات، وتحليل حالات عملية لحل المشاكل البيانية، وتقييم المشاريع الفريقية.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.