تحقيق أعلى الدرجات في معايير التقييم الرئيسية بما فيها الدقة والمهنية
مؤشر جودة الخدمات الكوري هو نموذج تقييم جودة خدمات طُوِّر بشكل مشترك عام 2000 من قِبل جمعية المعايير الكورية ومعهد إدارة الأعمال بجامعة سيول. يتمتع هذا المؤشر بمصداقية عالية نظراً لاعتماده على بيانات مسوح معمّقة من العملاء الفعليين.
حققت هانا تور أعلى الدرجات بين وكالات السفر المشمولة بالتقييم في المعايير الرئيسية مثل الدقة والمهنية واللطف والاستباقية وسهولة الاستخدام والمظهر الخارجي. حصلت الشركة على درجات مرتفعة بشكل خاص في معيار المهنية وسهولة الاستخدام مقارنة بمتوسط القطاع، بفضل نتائج منتج "هانا باك 2.0" وخدمات الذكاء الاصطناعي.
منتج "هانا باك 2.0" الذي ساهم في تحسين أداء معيار المهنية قدمته هانا تور في نوفمبر 2021 بمناسبة الاحتفال بسنويتها الثامنة والعشرين. يتميز هذا المنتج بإلغاء التسوق الجماعي الذي طالما اعتُبر من مساوئ برامج الرحلات السياحية المجمّعة، وتضمينه تكاليف المرشد والسائق. منذ إطلاق المنتج، ارتفع مؤشر رضا العملاء الداخلي لدى هانا تور (HCSI) من 77 نقطة في 2019 إلى 87 نقطة في الربع الثاني من 2026، مما يعكس تحسناً مستمراً.
أسهمت خدمات الذكاء الاصطناعي بشكل إيجابي في تحسين سهولة الاستخدام. بعد تطبيق خدمة "تقويم المبالغ المستردة بالذكاء الاصطناعي" التي توفر إرشادات تلقائية برسوم الإلغاء لكل شركة طيران، انخفضت الاستفسارات ذات الصلة بنسبة 52 في المائة، مما ساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز راحة العملاء.
قال متحدث باسم هانا تور: "ترجمت جهودنا المستمرة في تقليل الإزعاجات وزيادة الراحة عند نقاط التفاعل الرئيسية مع العملاء إلى تحقيق المركز الأول للسنة الخامسة على التوالي. سنواصل التركيز على تقديم منتجات وخدمات موجهة نحو احتياجات العملاء في المستقبل."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.