هيئة التجارة العادلة تنشر مسودة تعديل لإرشادات حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية
المصادقة الشخصية غير الضرورية والاستطلاعات الإجبارية تعتبر انتهاكات قانونية
![مقر هيئة التجارة العادلة في مجمع الحكومة المركزي بمدينة سيجونج. [الصورة: الصحفي يو داي جيل dbeorlf123@ajunews.com]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/11/10/20261110091932404051.jpg)
مقر هيئة التجارة العادلة في مجمع الحكومة المركزي بمدينة سيجونج. [الصورة: الصحفي يو داي جيل dbeorlf123@ajunews.com]
في حين يسهل للمستخدمين العثور على زر التسجيل في المتاجر الإلكترونية، فإن زر إلغاء العضوية يتطلب الانتقال عبر عدة شاشات. وقد تم وضع معايير توضح أن هذا التصميم قد يشكل انتهاكاً لقانون التجارة الإلكترونية. كما سيتم تحديد قصر حقوق المستهلك في الانسحاب من العقد بحجة أن المنتج مصنوع حسب الطلب كحالة انتهاك صريحة للقانون.
أعلنت هيئة التجارة العادلة في 10 من الشهر الحالي عن إجراء استشارة إدارية بشأن مسودة تعديل لـ "إرشادات حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية" ستستمر من السادس من الشهر الحالي حتى السادس والعشرين منه.
يركز التعديل الجديد على توضيح معايير الحكم بشأن الانتهاكات والشكاوى الشائعة المتعلقة بالأنماط المظلمة وحقوق الانسحاب من العقد وطرق عرض معلومات صاحب المتجر الإلكتروني. والهدف الأساسي هو تقديم حالات عملية محددة لتمكين المتاجر من التنبؤ بانتهاكات القانون ومنع أضرار المستهلكين.
فيما يتعلق بأزرار التسجيل، أقرّت الهيئة بأنه يتعين وضع زر التسجيل على الصفحة الأولى للمتجر، بينما يجب ألا يوجد زر إلغاء العضوية على نفس الصفحة الأولى بعد تسجيل الدخول أو الصفحات المرتبطة مباشرة مثل "ملفي الشخصي" أو "إدارة حسابي". وعليه، فإن وضع زر الإلغاء في مكان صعب الوصول يعتبر من قبيل ما يعرف بـ "الأنماط المظلمة" على الإنترنت. وينص القانون الحالي للتجارة الإلكترونية على حظر تصميم إجراءات الانسحاب والإلغاء والفسخ بطريقة أكثر تعقيداً من إجراءات التسجيل والشراء بدون مبرر قانوني.
سيتم أيضاً اعتبار طلب المصادقة الشخصية غير الضرورية أثناء عملية الانسحاب من العقد أو إلغاء الطلب انتهاكاً للقانون. وتشمل الحالات التي تندرج تحت هذا البند: إضافة متطلب مصادقة شخصية لم يكن موجوداً عند التسجيل أو الشراء، أو جعل إكمال استطلاع آراء شرطاً أساسياً لإكمال عملية الانسحاب أو الفسخ.
كما تم توضيح معايير حقوق الانسحاب من العقد للمنتجات المصنوعة حسب الطلب. ووفقاً للقانون الحالي، يمكن للمتجر تقييد حقوق الانسحاب فقط عندما يكون هناك احتمال لحدوث ضرر جسيم لا يمكن إصلاحه للمتجر. وبالتالي، فإن إخبار المستهلكين بأنهم لا يستطيعون الانسحاب من العقد بسبب تغيير رأيهم وحده يشكل انتهاكاً للقانون، بغض النظر عما إذا كان المنتج مصنوعاً حسب الطلب أم لا.
أضافت الهيئة توصيات بشأن كيفية عرض معلومات صاحب المتجر الإلكتروني. وينص القانون الحالي على ضرورة عرض بيانات صاحب المتجر من قبيل العنوان ورقم الهاتف ورقم السجل التجاري على الصفحة الأولى. وتوصي مسودة التعديل بعدم تصميم واجهة المتجر بطريقة تجعل من الصعب على المستهلك الوصول إلى معلومات صاحب المتجر، مثل الاضطرار إلى التمرير لأسفل بشكل مفرط على الصفحة.
قال مسؤول بالهيئة: "نعتزم الانتهاء من استشارتنا الإدارية وجمع آراء الجهات ذات الصلة، ثم تأكيد مسودة التعديل والمتابعة بالخطوات اللاحقة. كما سنعمل على نشر الوعي بين المتاجر بشأن حالات الانتهاك المحددة حديثاً لضمان فهمهم الكامل لها."
أعلنت هيئة التجارة العادلة في 10 من الشهر الحالي عن إجراء استشارة إدارية بشأن مسودة تعديل لـ "إرشادات حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية" ستستمر من السادس من الشهر الحالي حتى السادس والعشرين منه.
يركز التعديل الجديد على توضيح معايير الحكم بشأن الانتهاكات والشكاوى الشائعة المتعلقة بالأنماط المظلمة وحقوق الانسحاب من العقد وطرق عرض معلومات صاحب المتجر الإلكتروني. والهدف الأساسي هو تقديم حالات عملية محددة لتمكين المتاجر من التنبؤ بانتهاكات القانون ومنع أضرار المستهلكين.
فيما يتعلق بأزرار التسجيل، أقرّت الهيئة بأنه يتعين وضع زر التسجيل على الصفحة الأولى للمتجر، بينما يجب ألا يوجد زر إلغاء العضوية على نفس الصفحة الأولى بعد تسجيل الدخول أو الصفحات المرتبطة مباشرة مثل "ملفي الشخصي" أو "إدارة حسابي". وعليه، فإن وضع زر الإلغاء في مكان صعب الوصول يعتبر من قبيل ما يعرف بـ "الأنماط المظلمة" على الإنترنت. وينص القانون الحالي للتجارة الإلكترونية على حظر تصميم إجراءات الانسحاب والإلغاء والفسخ بطريقة أكثر تعقيداً من إجراءات التسجيل والشراء بدون مبرر قانوني.
سيتم أيضاً اعتبار طلب المصادقة الشخصية غير الضرورية أثناء عملية الانسحاب من العقد أو إلغاء الطلب انتهاكاً للقانون. وتشمل الحالات التي تندرج تحت هذا البند: إضافة متطلب مصادقة شخصية لم يكن موجوداً عند التسجيل أو الشراء، أو جعل إكمال استطلاع آراء شرطاً أساسياً لإكمال عملية الانسحاب أو الفسخ.
كما تم توضيح معايير حقوق الانسحاب من العقد للمنتجات المصنوعة حسب الطلب. ووفقاً للقانون الحالي، يمكن للمتجر تقييد حقوق الانسحاب فقط عندما يكون هناك احتمال لحدوث ضرر جسيم لا يمكن إصلاحه للمتجر. وبالتالي، فإن إخبار المستهلكين بأنهم لا يستطيعون الانسحاب من العقد بسبب تغيير رأيهم وحده يشكل انتهاكاً للقانون، بغض النظر عما إذا كان المنتج مصنوعاً حسب الطلب أم لا.
أضافت الهيئة توصيات بشأن كيفية عرض معلومات صاحب المتجر الإلكتروني. وينص القانون الحالي على ضرورة عرض بيانات صاحب المتجر من قبيل العنوان ورقم الهاتف ورقم السجل التجاري على الصفحة الأولى. وتوصي مسودة التعديل بعدم تصميم واجهة المتجر بطريقة تجعل من الصعب على المستهلك الوصول إلى معلومات صاحب المتجر، مثل الاضطرار إلى التمرير لأسفل بشكل مفرط على الصفحة.
قال مسؤول بالهيئة: "نعتزم الانتهاء من استشارتنا الإدارية وجمع آراء الجهات ذات الصلة، ثم تأكيد مسودة التعديل والمتابعة بالخطوات اللاحقة. كما سنعمل على نشر الوعي بين المتاجر بشأن حالات الانتهاك المحددة حديثاً لضمان فهمهم الكامل لها."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.