شركة كيه تي تحدث ثورة في تجربة العملاء الرقمية عبر الذكاء الاصطناعي من التصميم إلى الاستشارة

ترسيخ أساليب تطوير قائمة على الذكاء الاصطناعي مثل نظام KDS 2.0 والاستفادة من خدمات توكن فاكتوري

تحسين الاتساق والسهولة عبر نقاط التفاعل مع العملاء لتحقيق تجربة موحدة من شركة KT

• ترسيخ أساليب تطوير قائمة على الذكاء الاصطناعي مثل نظام KDS 2.0 والاستفادة من خدمات توكن فاكتوري

• تحسين الاتساق والسهولة عبر نقاط التفاعل مع العملاء لتحقيق تجربة موحدة من شركة KT

أعلنت شركة كيه تي في الثاني عشر من الشهر الحالي عن بناء نظام تصميم تجربة المستخدم KDS 2.0 المحسّن بقدرات الذكاء الاصطناعي، وتبني وكيل ذكاء اصطناعي يدعم صياغة ومراجعة رسائل الإرشاد الموجهة للعملاء. [الصورة: شركة كيه تي]

تعتزم شركة كيه تي إحداث ثورة في تجربة العملاء عبر الخدمات الرقمية بمختلف أنواعها، بما في ذلك التطبيقات والمتاجر الإلكترونية والرسائل النصية، وذلك من خلال الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي. 

أعلنت شركة كيه تي في الثاني عشر من الشهر الحالي عن بناء نظام تصميم تجربة المستخدم KDS 2.0 المحسّن بقدرات الذكاء الاصطناعي، وتبني وكيل ذكاء اصطناعي يدعم صياغة ومراجعة رسائل الإرشاد الموجهة للعملاء. 

يمثل نظام KDS المعايير المشتركة المطبقة على الخدمات الرقمية للشركة، بما يشمل تكوين الشاشات والعناصر التصميمية والنصوص الإرشادية. وقد وضعت الشركة نسخته الأولى KDS 1.0 في العام الماضي على أساس دراسات العملاء، حيث حددت القيم الأساسية المتمثلة في "الثقة والابتكار والسهولة" مع مبادئ التصميم المرتبطة بها. 

تكمن التغييرات الجوهرية في نسخة KDS 2.0 في أن الذكاء الاصطناعي أصبح قادراً على قراءة واستخدام دليل التصميم الذي كان يقتصر استخدامه على الأفراد العاملين. 

أنشأت شركة كيه تي ما يُسمى "KDS Harness" الذي يمكّن الذكاء الاصطناعي من تكوين الشاشات وفقاً لمعايير التصميم والتحقق من النتائج. يهدف هذا النظام إلى تقليل الأعباء المتكررة في مهام التصميم والتعديلات، وكفالة تطبيق تكوينات شاشات وطرق استخدام متسقة عبر مختلف الخدمات. 

دخل نظام KDS بالفعل مرحلة التطبيق في الخدمات الفعلية. فقد تم استخدامه في نقاط التفاعل مع العملاء مثل تطبيق ماي كيه تي الذي أُعيد تصميمه في سبتمبر الماضي، وموقع كيه تي دوت كوم، ومتجر دايرکت شاپ. كما تم تطبيقه على منصة نماذج الذكاء الاصطناعي "توكن فاكتوري". 

على وجه الخصوص، استخدمت منصة توكن فاكتوري نظام KDS مع تنفيذ مراحل التخطيط والتصميم والتطوير بشكل متوازٍ، وأتمتة مهام البرمجة والتوثيق المتكررة، مما أسفر عن تحسين كفاءة التطوير. في العملية التي تناولت 424 متطلب وظيفي و25 مكون و حوالي 1.1 مليون سطر برمجي، تم إنجاز عمل كان يتطلب حوالي ثمانية أشهر بالطرق التقليدية في غضون 2.4 شهر تقريباً، محققاً بذلك توفيراً في الوقت يزيد على خمسة أشهر. 

تطور شركة كيه تي أيضاً أساليب إيصال المعلومات إلى العملاء. تُرسل الشركة حوالي 170 مليون رسالة نصية شهرياً تتضمن معلومات رئيسية حول الرسوم والخدمات المختلفة والمزايا المتاحة. لتسهيل فهم العملاء للمحتوى الإرشادي، قامت الشركة بتنقيح دليل الكتابة وتحويل المصطلحات التقنية المعقدة إلى تعابير أيسر. 

أطلقت الشركة في الثلاثين من الشهر الماضي رسمياً "وكيل إنشاء الرسائل" المستند إلى الذكاء الاصطناعي داخل الشركة. يوفر هذا الوكيل وظائف صياغة ومراجعة الرسائل الموجهة للعملاء وفقاً لمعايير الكتابة لديها والمعايير القانونية ذات الصلة. 

ستقدم الشركة في العشرين من الشهر الجاري "وكيل لغة العملاء". سيقوم هذا الوكيل بفحص الذكاء الاصطناعي للنصوص المستخدمة في نقاط التفاعل المختلفة مع العملاء عبر التطبيقات والمتاجر الإلكترونية والرسائل النصية، وتحويل المصطلحات والعبارات المعقدة إلى تعابير بسيطة وواضحة، بما يمكّن العملاء من فهم المعلومات المطلوبة بسرعة أكبر. 

tقوم شركة كيه تي من خلال نظام KDS 2.0 ووكلاء الذكاء الاصطناعي بتحويل كامل أعمال التصميم والتواصل مع العملاء باستخدام نموذج التحويل الرقمي المحسّن (AX). 

بالإضافة إلى ذلك، قامت الشركة بتوحيد معايير التعبير البصري شاملة الألوان والرسومات والصور، وليس فقط تكوين الشاشات والنصوص الإرشادية. حددت الشركة اتجاهاً تصميمياً يتمثل في "الحد الأدنى المتميز" يركز على تقليل العناصر غير الضرورية وتمكين العملاء من التحقق من المعلومات التي يحتاجونها بوضوح وسهولة. 

أوضح وون مان-هو، نائب الرئيس وقائد قسم منصة التحويل الرقمي المحسّن في شركة كيه تي، قائلاً: "يتلقى العملاء تجربة موحدة عند التفاعل مع شركة كيه تي عبر مختلف نقاط الاتصال الرقمية بما في ذلك التطبيقات والمتاجر الإلكترونية والرسائل النصية والخدمات الاستشارية. من خلال نظام KDS 2.0، نرفع مستوى الاتساق في التصميم وتحويل أعمال التواصل مع العملاء باستخدام نموذج التحويل الرقمي المحسّن، وبذلك نحسّن معاً الإنتاجية والتجربة المقدمة للعملاء. وسنواصل توسيع نطاق تطبيق نموذج التحويل الرقمي المحسّن لضمان أنه في كل نقطة تفاعل، سيختبر العملاء تجربة موحدة من شركة كيه تي تتسم بالسهولة والاتساق والثقة."



* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.