تحسين سهولة الوصول للعملاء
جرت إعادة الهيكلة بالاستناد إلى أنماط الاستخدام الفعلية للعملاء، حيث تم تحسين البنية المعلوماتية وبيئة المستخدم (واجهة وتجربة المستخدم) بشكل شامل. وتتمثل السمة الرئيسية للتطوير في توفير المنتجات المالية وخدمات الإدارة الائتمانية والمحتوى المالي اليومي في مكان واحد.
وفيما يتعلق بالمنتجات المالية، تم تصميم الخدمة لتوفير المعلومات المخصصة لكل عميل مثل أسعار الفائدة المفضلة الفردية وزيادة الحدود الائتمانية بسرعة، مما يعزز سهولة مقارنة واختيار المنتجات. كما تم دمج الخدمات المرتبطة بالتمويل مثل الرهن العقاري والعقارات والإدارة الائتمانية والأصول الافتراضية في مكان واحد، وتوفير محتوى أخبار مالية ومحتوى اقتصادي من KB Think بشكل جديد.
وخضعت خدمات الإدارة الائتمانية لتحسينات جوهرية أيضاً. تم تصور درجة الائتمان والمعلومات الائتمانية الرئيسية بصرياً لتسهيل التحقق الفوري منها، وتوفير معلومات تقييم الائتمان الرئيسية مثل حالة استخدام البطاقة والقروض والتأخر في السداد والضمانات على شاشة واحدة.
تم إضافة ميزة ربط الأصول باستخدام بيانات العملاء. يمكن للعملاء الآن استكشاف المنتجات المالية بناءً على معلومات أصولهم، وتم توسيع محتوى الإدارة الائتمانية المرتكز على الحياة اليومية الفعلية بحيث لا يقتصر الأمر على التحقق من درجات الائتمان بل يمتد إلى الإدارة المالية العملية.
وقال مسؤول في بطاقة كيه بي الوطنية: "تمثل هذه إعادة الهيكلة تحسيناً شاملاً للبنية الأساسية للخدمة والتصميم الرئيسي موجهاً نحو احتياجات العملاء، بحيث يتمكنون من استخدام الخدمات المالية بطريقة أسهل وأكثر حدسية. وسنواصل تطوير تطبيق KB Pay كمنصة تربط بين الخدمات المالية والحياة اليومية، مع توفير تجربة مالية متميزة".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.