أعلنت شركة كيه تي في الحادي والثلاثين من هذا الشهر أنها ستبدأ بمشروع تحسين البنية التحتية للروبوت الحواري وروبوت الاستشارات غير المباشرة التي يشغلها بنك ووري، وربط "المصرفي الذكي" الذي يوفر استشارات مالية قائمة على الذكاء الاصطناعي مع الأجهزة الذكية لتوسيع نطاق الاستشارات وتوسيع وظائف معالجة المهام.
من خلال هذا المشروع، ستسعى الشركة إلى رفع دقة فهم نوايا العملاء أثناء الاستشارات وتعزيز اكتمال الاستشارات الواردة، مع توسيع نطاق تطبيق الذكاء الاصطناعي ليشمل الاستشارات الصادرة والاستشارات في الفروع.
العنصر الأساسي في هذا المشروع هو حل موصل الأجهزة الذكية الجديد. يعمل موصل الأجهزة الذكية على ربط القنوات والخدمات المختلفة مثل الروبوت الحواري وروبوت الاستشارات والمصرفي الذكي والأجهزة الذكية، وتوصيل سياق استشارة العميل والمعلومات ذات الصلة. حتى لو انتقل العميل من قناة إلى أخرى أثناء عملية الاستشارة، فإن البنية توفر خدمات متواصلة بناءً على محتوى الاستشارة السابقة، وتدعم معالجة العمل الفعلية للاستفسارات من خلال الربط مع الأجهزة الذكية.
قد قامت شركة كيه تي ببناء وتشغيل حلول مركز تفاعل العملاء الذكي لدى أربعة من أكبر خمس بنوك تجارية في كوريا الجنوبية، وقد تراكمت لديها الخبرة والدراية في بناء أنظمة استشارات العملاء في القطاع المالي. في هذا المشروع أيضاً، ستجمع الشركة بين خبرات بناء وتشغيل مركز تفاعل العملاء الذكي وتقنيات الذكاء الاصطناعي في الصوت والحوار مع موصل الأجهزة الذكية، وتعتزم إعادة تصميم نظام الروبوت الحواري وروبوت الاستشارات لدى بنك ووري، وزيادة فعالية استخدام خدمات الاستشارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر جميع نقاط التواصل مع العملاء.
قال كيم ون-تاي، الرئيس التنفيذي ورئيس فرع الأعمال العامة والمالية في قطاع المشاريع بشركة كيه تي: "تتطور روبوتات الدردشة والاستشارات في القطاع المالي لتتجاوز مجرد توفير الإرشادات البسيطة، لتصل إلى فهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم في المعالجة الفعلية للعمل. ستقوم شركة كيه تي، بالاستناد إلى خبرتنا المتراكمة في بناء وتشغيل مركز تفاعل العملاء الذكي وقدراتنا التكنولوجية في مجال الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي، بدعم ثورة خدمات استشارات العملاء في بنك ووري، والقيادة في نشر أنظمة تجربة العملاء المالية القائمة على مراكز تفاعل العملاء الذكية".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.