تدريب على استخدام تطبيقات الهاتف الذكي في تقديم المطالبات التأمينية والاستعلام عن العقود
أطلقت شركة هانوا للتأمين ضد الأضرار برنامج تعليمي متخصص يستهدف العملاء من الفئات العمرية الكبرى، يركز على الاستفادة من الخدمات المالية الرقمية عبر الهاتف الذكي.
أعلنت الشركة في 14 من الشهر الجاري عن تنظيم برنامج «المدرسة الرقمية المالية» الذي استقطب عملاء من الفئات العمرية الكبرى يقيمون في مناطق الإنشيون وبوتشون وبوبيونغ وما حولها.
جاء إطلاق هذا البرنامج في سياق توسع الخدمات المالية غير المباشرة (البنوك الرقمية)، بهدف رفع إمكانية الوصول المالي للفئات المحرومة رقمياً. وقد أخذت الشركة في الحسبان أن نسبة العملاء الذين تتجاوز أعمارهم 60 سنة فما فوق تشكل حوالي 78.7% من زوار مركز خدمة العملاء، فصممت البرنامج بصيغة تعليمية تطبيقية توافق احتياجات ومستوى فهم هذه الفئة.
تضمن البرنامج التعليمي، الذي استغرق حوالي ساعتين، ثلاث جلسات متتالية: جلسة تدريب رقمي، وجلسة تطبيق عملي وتقديم استشارات، وجلسة محاضرة متخصصة في الصحة والعافية.
ركزت جلسة التدريب الرقمي على شرح آليات استخدام تطبيق الهاتف الذكي لتقديم مطالبات التأمين والاستعلام عن تفاصيل العقود، بالإضافة إلى خطوات الاتصال بمستشار عبر خدمة المحادثة المرئية. وخلال فترة التطبيق العملي، تم إسناد كل عميل إلى مستشار تأمين مختص (مخطط مالي) على أساس المقابلة الفردية (1:1)، حيث تلقى كل عميل دعماً مباشراً في استخدام الهاتف الذكي وحصل على استشارات مخصصة بشأن استفساراته المالية والتأمينية.
وقدمت جلسة محاضرة الصحة والعافية معلومات عن طرق استعادة صحة الجسد والعقل في مرحلة الشيخوخة، وكذلك شرحاً لتقنيات العلاج بالحجامة والتدليك اللمفاوي المرتبطة بها.
أشارت شركة هانوا للتأمين ضد الأضرار إلى أن إعدادها لهذا البرنامج كشف عن طلب قوي من عملائها من الفئات العمرية الكبرى على المزيد من التدريب الرقمي.
وقال متحدث باسم الشركة: «ركزنا على تمكين الفئات المحرومة رقمياً من الاستفادة من خدماتنا الذكية بسهولة وراحة في بيئة العاملات المالية غير المباشرة»، مضيفاً: «ستستمر الشركة في تعزيز رضا العملاء من منظور احتياجاتهم، والاضطلاع بدور شريك موثوق في دعم أسلوب حياة صحي وعافية شاملة».
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.