تجتمع قيادات إس كي تليكوم واللجنة الاستشارية للعملاء ولجنة ثقة العملاء لمناقشة مؤشرات الثقة
إجماع على ضرورة وضع مؤشرات ثقة تشمل استقرار الخدمات وحماية البيانات الشخصية وشفافية الرسوم
![أعلنت شركة إس كي تليكوم في 22 الجاري عن إقامتها يوم الرؤى 2026 في 21 الجاري، حيث اجتمعت اللجنة الاستشارية للعملاء ولجنة ثقة العملاء لمناقشة معايير ومؤشرات الثقة المقترحة مباشرة من العملاء. [الصورة: إس كي تليكوم]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/22/20260922084920312527.jpg)
تسعى شركة إس كي تليكوم (SKT) إلى وضع مؤشرات لقياس ثقة الشركة بناءً على التجارب التي يشعر بها العملاء مباشرة.
أعلنت الشركة أنها نظمت في 21 من الشهر الجاري فعالية "يوم الرؤى 2026 (Insight Day)" اجتمع فيها أعضاء اللجنة الاستشارية للعملاء ولجنة ثقة العملاء لمناقشة معايير ومؤشرات الثقة المقترحة من قبل العملاء مباشرة.
يأتي هذا تتويجاً للجهود التي بدأت في يناير الماضي، عندما عقد الرئيس التنفيذي تشونج جاي-هيون وكبار الإداريين في الشركة اجتماعاً مع لجنة ثقة العملاء لمناقشة "سبل تعزيز استرجاع الثقة عام 2026"، حيث يتم الآن تحويل تلك الاتجاهات إلى مؤشرات ملموسة بالتعاون مع العملاء.
حضر الفعالية هان ميونج-جين، رئيس قسم خدمة العملاء للشبكات المتنقلة (MNO) في الشركة، وإي هاي-ييون، مدير مركز قيمة العملاء والابتكار، إلى جانب أون وان-كي، رئيس لجنة ثقة العملاء وأعضاؤها، و30 عضواً من اللجنة الاستشارية للعملاء.
قدمت اللجنة الاستشارية للعملاء عرضاً للحالات الملموسة التي تتشكل فيها الثقة والتغييرات السلوكية المترتبة عليها في خمسة مجالات رئيسية: اشتراك العملاء وتغيير خطط الأسعار، واستخدام خدمات الاتصالات، وإدارة البرامج الولائية واستخدامها، ونقاط التواصل مع العملاء، والحفاظ على الثقة مع الشركة.
عمل المشاركون في مجموعات متخصصة على تنظيم وتحديد أنواع السلوكيات هذه، ثم ترتيب الأولويات، ومن ثم مناقشة التغييرات التي يجب على إس كي تليكوم إجراؤها لرفع كل مؤشر من المؤشرات.
تخطط الشركة لإخضاع المرشحين للمؤشرات الناشئة عن هذا الاجتماع لأبحاث إضافية تستهدف عملاء الاتصالات العاديين، بهدف تطويرها إلى نظام مؤشرات شامل لتشخيص وإدارة ثقة الشركة.
ستُربط المؤشرات المؤكدة ببيانات السلوك الفعلي للعملاء لتحديد التحذيرات المبكرة لتذبذب الثقة واتخاذ تدابير مخصصة. وستقوم الشركة بوضع معايير فحص من منظور العملاء قبل إطلاق منتجات وخدمات جديدة، كما ستعيد النظر في شفافية إبلاغ الأسعار والالتزامات والمزايا.
قال هان ميونج-جين، رئيس قسم خدمة العملاء للشبكات المتنقلة في إس كي تليكوم: "الثقة ليست قيمة تعلنها الشركة، بل هي نتيجة يحكم عليها العملاء من خلال تجاربهم الملموسة. سنطور معايير الثقة التي اقترحتها اللجنة الاستشارية مباشرة لتصبح معايير فحص شاملة للمنتجات والخدمات وجميع جوانب تعاملنا مع العملاء، بحيث تترجم أصوات العملاء إلى تغييرات فعلية حقيقية."
أعلنت الشركة أنها نظمت في 21 من الشهر الجاري فعالية "يوم الرؤى 2026 (Insight Day)" اجتمع فيها أعضاء اللجنة الاستشارية للعملاء ولجنة ثقة العملاء لمناقشة معايير ومؤشرات الثقة المقترحة من قبل العملاء مباشرة.
يأتي هذا تتويجاً للجهود التي بدأت في يناير الماضي، عندما عقد الرئيس التنفيذي تشونج جاي-هيون وكبار الإداريين في الشركة اجتماعاً مع لجنة ثقة العملاء لمناقشة "سبل تعزيز استرجاع الثقة عام 2026"، حيث يتم الآن تحويل تلك الاتجاهات إلى مؤشرات ملموسة بالتعاون مع العملاء.
حضر الفعالية هان ميونج-جين، رئيس قسم خدمة العملاء للشبكات المتنقلة (MNO) في الشركة، وإي هاي-ييون، مدير مركز قيمة العملاء والابتكار، إلى جانب أون وان-كي، رئيس لجنة ثقة العملاء وأعضاؤها، و30 عضواً من اللجنة الاستشارية للعملاء.
قدمت اللجنة الاستشارية للعملاء عرضاً للحالات الملموسة التي تتشكل فيها الثقة والتغييرات السلوكية المترتبة عليها في خمسة مجالات رئيسية: اشتراك العملاء وتغيير خطط الأسعار، واستخدام خدمات الاتصالات، وإدارة البرامج الولائية واستخدامها، ونقاط التواصل مع العملاء، والحفاظ على الثقة مع الشركة.
عمل المشاركون في مجموعات متخصصة على تنظيم وتحديد أنواع السلوكيات هذه، ثم ترتيب الأولويات، ومن ثم مناقشة التغييرات التي يجب على إس كي تليكوم إجراؤها لرفع كل مؤشر من المؤشرات.
تخطط الشركة لإخضاع المرشحين للمؤشرات الناشئة عن هذا الاجتماع لأبحاث إضافية تستهدف عملاء الاتصالات العاديين، بهدف تطويرها إلى نظام مؤشرات شامل لتشخيص وإدارة ثقة الشركة.
ستُربط المؤشرات المؤكدة ببيانات السلوك الفعلي للعملاء لتحديد التحذيرات المبكرة لتذبذب الثقة واتخاذ تدابير مخصصة. وستقوم الشركة بوضع معايير فحص من منظور العملاء قبل إطلاق منتجات وخدمات جديدة، كما ستعيد النظر في شفافية إبلاغ الأسعار والالتزامات والمزايا.
قال هان ميونج-جين، رئيس قسم خدمة العملاء للشبكات المتنقلة في إس كي تليكوم: "الثقة ليست قيمة تعلنها الشركة، بل هي نتيجة يحكم عليها العملاء من خلال تجاربهم الملموسة. سنطور معايير الثقة التي اقترحتها اللجنة الاستشارية مباشرة لتصبح معايير فحص شاملة للمنتجات والخدمات وجميع جوانب تعاملنا مع العملاء، بحيث تترجم أصوات العملاء إلى تغييرات فعلية حقيقية."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.