رئيس التكنولوجيا بشركة كاكاو باي للتأمين: الدفع السريع للمطالبات هو جوهر التأمين

تقليل متاعب المطالبات والتعويضات لكسب ثقة العملاء... معدل إعادة تأمين تأمين السفر الخارجي يبلغ 70%

دمج خبرة المنصات والتكنولوجيا في التأمين... «امتلاك التكنولوجيا التي تغير مفهوم التأمين هي مهمتنا»

• تقليل متاعب المطالبات والتعويضات لكسب ثقة العملاء... معدل إعادة تأمين تأمين السفر الخارجي يبلغ 70%

• دمج خبرة المنصات والتكنولوجيا في التأمين... «امتلاك التكنولوجيا التي تغير مفهوم التأمين هي مهمتنا»

أكد كيم هي-جون، رئيس التكنولوجيا بشركة كاكاو باي للتأمين، في مقابلة مع وكالة أجيو للأنباء أن "دفع مستحقات التأمين بأسرع ما يمكن للعملاء الذين يقدمون طلبات بأسباب مشروعة هو جوهر عمل التأمين". [الصورة: شركة كاكاو باي للتأمين]

في الوقت الذي تعاني فيه شركات التأمين الرقمية من خسائر مستمرة وتغيير نماذج أعمالها، تواصل شركة كاكاو باي للتأمين تحسين ربحيتها من خلال تمييز تجربة العملاء. وقد أدى تركيزها على تقليل المتاعب في عمليات تقديم مطالبات التأمين والتعويضات إلى تحقيق معدلات إعادة تأمين عالية من جانب العملاء.

لعب كيم هي-جون، رئيس التكنولوجيا بشركة كاكاو باي للتأمين، دوراً رئيسياً في تطبيق خدمات التأمين الموجهة نحو تجربة العملاء. وقال كيم في مقابلة مع وكالة أجيو للأنباء في مكتب الشركة بمدينة سونجنام بمحافظة كيونغي مؤخراً: "أعتقد أن السبب وراء معدل الإعادة المرتفع ليس فقط لأن الأسعار هي الأرخص"، مضيفاً: "لا يمكن تحقيق معدلات إعادة عالية دون توفر سهولة الاستخدام، وسهولة تقديم المطالبات، والثقة في التعويضات".

يتجاوز متوسط رضا العملاء عن التعويضات في شركة كاكاو باي للتأمين 80%. وتقترب نسبة إعادة التأمين لمنتجها الرئيسي، تأمين السفر الخارجي، من 70%. ويُعتبر معدل إعادة التأمين مؤشراً رئيسياً يعكس ما إذا كان العملاء يختارون نفس شركة التأمين مرة أخرى بعد تجربة منتجاتها وخدماتها.

تدمج شركة كاكاو باي للتأمين التكنولوجيا في عمليات التسجيل والمطالبات والتعويضات لتقليل متاعب العملاء. تطبق الشركة تقنيات تعترف تلقائياً بمعالجة المستندات الداعمة، وتستخدم البيانات الخارجية لتقليل الإجراءات التي يتعين على العملاء اتباعها في عملية تقديم المطالبات.

يستند هذا النهج الموجه بالتكنولوجيا إلى خبرة التطوير التي راكمها كيم في قطاع المنصات وتكنولوجيا المعلومات. يأتي كيم من خلفية متخصصة في التطوير وليس من صناعة التأمين التقليدية، حيث عمل كرئيس فريق معمارية المنصات في إس كي بلانت، ورئيس فريق تطوير منصة الإعلانات في سيبيل بانجا. منذ عام 2021، يتولى مسؤولية قسم التكنولوجيا في شركة كاكاو باي للتأمين، ويقود تطوير خدمات التأمين الرقمية.

وقال كيم: "أعتقد أن جوهر التأمين يكمن في دفع مستحقات التأمين بأسرع ما يمكن للعملاء الذين يقدمون طلبات بأسباب مشروعة"، مؤكداً: "فهم هذا الجوهر وتحقيقه بشكل جيد، وتغيير مفهوم الناس عن التأمين، والحصول على التكنولوجيا التي تجعل ذلك ممكناً، هي مهمة شركة كاكاو باي للتأمين".

أضاف: "في النهاية، أريد أن أبني شركة يشعر فيها الناس بالارتياح لوجود شركة تأمين مثل هذه في بلادنا".

* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.