آيفون 18 برو يعاني من مشكلة إعادة التشغيل الإجباري.. 1500 حالة استبدال و50 حالة استرجاع في كوريا الجنوبية

زائرون يتفحصون هواتف آيفون 18 برو وبرو ماكس في متجر أبل بمنطقة ميونغ-دونغ بسيول في يوم الإطلاق الرسمي للمنتج في 18 من الشهر. [الصورة=وكالة يونهاب]

شهدت هواتف آيفون 18 برو وبرو ماكس مشكلة تقنية تتسبب في إيقاف الجهاز فجأة ثم تشغيله مجددًا بشكل غير متوقع، مما أسفر عن تسجيل 1500 حالة استبدال و50 حالة استرجاع في كوريا الجنوبية.
نقلت وكالة يونهاب للأنباء عن مكتب النائب كيم جانغ-كيوم، عضو اللجنة البرلمانية للعلوم والتكنولوجيا والمعلومات والاتصالات من حزب "قوة المواطن"، بيانات تلقاها من شركة أبل كوريا تؤكد هذه الحقائق.
كشفت التحقيقات أن هذه المشكلة تحدث عند فشل عملية مصادقة بصمة الوجه (Face ID). في 29 سبتمبر الماضي، أطلقت أبل تحديث نظام iOS 27.0.1 الذي عالج مشكلة إعادة التشغيل غير المتوقعة لهواتف آيفون 18 برو وبرو ماكس عند فشل عملية المصادقة. غير أن الشركة الأمريكية رفضت الكشف عن السبب الدقيق للمشكلة، مشيرة إلى أن المعلومات ذات طبيعة سرية.
يمكن للمستهلكين الذين يواجهون هذه المشكلة التوجه إلى متاجر أبل الرسمية أو مراكز الخدمة المعتمدة للتحقق من سلامة الجهاز والحصول على استبدال أو استرجاع. وفي حالة الشراء عبر شركات الاتصالات، يلزم تقديم وثيقة تأكيد الفحص الفني من أبل.
أعلنت أبل أن الأجهزة التي تم حل مشكلتها عبر التحديث البرمجي لن تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع. لكن للمستهلكين الذين اشتروا المنتج من متاجر أبل الرسمية على الإنترنت والمتاجر الفيزيائية، الحق في الاستبدال أو الاسترجاع دون شروط إذا لم تتجاوز مدة الاستلام 14 يومًا.
كما أوضحت أبل أن هذه المشكلة لا تندرج ضمن فئة "الإخطار عن عيوب المنتج" بموجب قانون حماية المستهلك، ولذا لم تقم الشركة بإبلاغ السلطات الحكومية رسميًا عن الحادثة.
ينص قانون حماية المستهلك الحالي على أنه يتعين على الشركات المصنعة إخطار الجهات الحكومية المختصة في حال اكتشاف عيب جوهري في التصميم أو الصنع أو البيانات قد يسبب ضررًا بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته، أو عند اكتشاف عيب مماثل في منتج موازٍ بالخارج.

* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.