خلافات بين شركات الاتصالات وتطبيق كاكاوتوك حول الموافقة على استقبال الرسائل الإعلانية... والسلطات المختصة تباشر التحقيق
في خضم استمرار الجدل حول إجراءات الموافقة على استقبال الإعلانات عبر رسائل كاكاوتوك والاستخدام غير المشروع للبيانات الشخصية، تردد أصوات تطالب بفحص شامل لممارسات معالجة البيانات الشخصية في سوق الرسائل الإعلانية للمؤسسات بأكملها.
وتشير التقارير إلى أن شكاوى البريد الإعلاني المتعلقة برسائل كاكاوتوك لم تتجاوز 0.3% من إجمالي البلاغات، مما يعني أن الأضرار الناجمة عن البريد غير المرغوب على منصات أخرى أكثر، الأمر الذي يستوجب فحصاً دقيقاً لسوق الرسائل الإعلانية والتحقق مما إذا كانت هناك انتهاكات للقوانين.
وأفادت التقارير الصناعية بتاريخ 19 الجاري بأن لجنة حماية المعلومات الشخصية تجري تحقيقات ميدانية حول خدمة رسائل كاكاوتوك. وقد طُرحت مسألة إجراءات الموافقة على الإعلانات واستخدام البيانات الشخصية في جلسة الاستجواب البرلماني بلجنة الشؤون السياسية في 13 من الشهر الجاري.
ويتمحور الخلاف حول نطاق الموافقة على استقبال رسائل التسويق الإعلاني. فقد قامت عدد من المؤسسات بالحصول على موافقة استقبال الإعلانات عبر الرسائل النصية، ثم استخدمت خدمة الرسائل الإعلانية للمؤسسات عبر تطبيق كاكاوتوك دون الحصول على موافقة منفصلة، نظراً لأن التكاليف أقل من الرسائل النصية لدى شركات الاتصالات. والمستخدمون بدورهم يعتقدون أنهم أعطوا موافقة على استقبال رسائل كاكاوتوك الإعلانية طالما وافقوا على استقبال الإعلانات عبر الرسائل النصية.
وتؤكد شركات الاتصالات أنه يجب التمييز بوضوح بين الموافقة على استقبال الإعلانات عبر الرسائل النصية القصيرة والرسائل الفورية والموافقة على استقبال رسائل كاكاوتوك الإعلانية. ومن وجهة نظر شركات الاتصالات، فإن موافقة المستهلك على استقبال الإعلانات عبر الرسائل النصية لا تعني بالضرورة موافقته على استقبال رسائل كاكاوتوك الإعلانية. وتشير شركات الاتصالات إلى أن كاكاوتوك ذاتها تميز بين الرسائل النصية والرسائل الإعلانية للمؤسسات في شروطها وأحكامها، مما يعني أن إرسال رسائل كاكاوتوك الإعلانية يتطلب موافقة منفصلة.
تتمتع رسائل كاكاوتوك الإعلانية بمميزات عديدة منها سهولة التحقق من جهة الإرسال وتحسين إمكانية وصول المؤسسات الصغيرة إلى العملاء. وقد أظهرت دراسة أجراها الأستاذان ريو هان بيول وكيم جي هوان من كلية الاقتصاد بجامعة هانيانغ إريكا أن إيرادات المؤسسات الصغيرة التي استخدمت رسائل كاكاوتوك الإعلانية ارتفعت بنسبة 90.2% مقارنة بفترة ما قبل الإرسال.
ويقارن البعض هذا الجدل بالنزاع الذي حدث بين صناعة الاتصالات وتطبيق كاكاوتوك عند إطلاق خدمة المكالمات الصوتية (فويس توك) في عام 2012، حيث عارضت شركات الاتصالات الخدمة خوفاً من انخفاض إيرادات المكالمات الصوتية. غير أن هذا الجدل الحالي يختلف من حيث أنه لا يتعلق فقط بتضارب المصالح بين الشركات، بل يتطرق أيضاً إلى نطاق الموافقة على الإعلانات والشرعية القانونية لمعالجة البيانات الشخصية.
وفي ضوء هذه الأوضاع، ومع قيام لجنة حماية المعلومات الشخصية بالتحقيق في شركة كاكاوتوك، أطلقت جمعية النزاهة الاقتصادية دعوة لإجراء فحص شامل لممارسات معالجة البيانات الشخصية في سوق الرسائل الإعلانية والنصية للمؤسسات. وتؤكد الجمعية على ضرورة التحقق من كيفية حصول المُعلِنون والمنصات وشركات الإرسال على أرقام الهواتف وكيفية استخدامها، وما إذا كانت تتم الموافقة على الإعلانات بشكل صحيح، وما إذا كانت البيانات الشخصية تُستخدم في الإعلانات حتى بعد رفع شكوى بعدم الرغبة في استقبالها.
وبحسب البيانات التي قدمها النائب تشوي يون سوك من الحزب الديمقراطي الكوري في جلسة الاستجواب البرلماني، بلغ عدد شكاوى البريد غير المرغوب المتعلقة برسائل كاكاوتوك الإعلانية 132,116 شكوى من يونيو من العام الماضي إلى يوليو من هذا العام. وعند مقارنة هذه الأرقام ببيانات البريد غير المرغوب لدى مركز الإنترنت الكوري للتطور والتبادل المعرفي (KISA)، فإن رسائل كاكاوتوك الإعلانية تمثل حوالي 0.3% فقط من إجمالي البريد غير المرغوب. ووفقاً لمركز الإنترنت الكوري، فقد بلغ عدد شكاوى واكتشافات البريد النصي غير المرغوب 31.93 مليون في الربع الأول من عام 2025 و12.88 مليون في الربع الثاني.
وعلى الرغم من أن عدد الشكاوى المتعلقة بالبريد غير المرغوب لا يعكس بالضرورة حجم الإعلانات غير القانونية أو انتهاكات قانون حماية البيانات الشخصية، إلا أن الأضرار الناجمة عن البريد غير المرغوب آخذة في الارتفاع، الأمر الذي يستوجب فحص خدمات الرسائل الإعلانية برمتها.
ويقول كيم هيون سيك، مدير الشؤون السياسية بالاتحاد الكوري لجمعيات حماية المستهلك: "يجب تطبيق نفس معايير التحقيق على شركات الاتصالات وليس فقط كاكاوتوك"، مضيفاً: "يجب التحقق مما إذا كانت شركات الاتصالات مثل إس كي تليكوم وكي تي ولجي يو بلاس تخطت نطاق موافقة المستهلك في استخدام البيانات الشخصية في الإعلانات أثناء عملية إرسال الرسائل الإعلانية، والتحقق من ما إذا كانت هناك انتهاكات لقانون حماية البيانات الشخصية".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.