الاستفادة من بيانات المنتجات والتقييمات... توصيات منتجات قائمة على الحوار لمعالجة مشاكل العناية بالجمال
أطلقت شركة سي جي أوليف يونج خدمة تسوق جديدة عبر تطبيقها المحمول تتيح للعملاء الحصول على توصيات المنتجات من خلال الحوار المباشر والتحقق من أرصدة المخزون في المتاجر. تستخدم هذه الخدمة تقنية الذكاء الاصطناعي لفهم قصد المستخدم والسياق عندما يطرح العملاء أسئلتهم بصيغ تعبيرية يومية.
أعلنت أوليف يونج في الحادي عشر من الشهر الجاري عن بدء التجارب العملية لمساعد التسوق المدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي 'أولي تيكي'. ستُجري الشركة التجارب على حوالي مليون عميل حتى نهاية الشهر الحالي، وستعمل على تحسين الميزات بناءً على ملاحظات المستخدمين، مع التخطيط للإطلاق الرسمي في شهر ديسمبر المقبل.
يمكن للعملاء الوصول إلى 'أولي تيكي' مباشرة من خلال الضغط على أيقونة المحادثة الخضراء على يمين شريط البحث في تطبيق أوليف يونج، دون الحاجة إلى تثبيت أي برنامج إضافي. يوفر المساعد توصيات منتجات مخصصة بناءً على احتياجات العملاء وأهدافهم، كما يدعم المقارنة بين خصائص المنتجات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يقدم 'أولي تيكي' إرشادات حول طرق استخدام مستحضرات التجميل وطرق العناية بالبشرة، ويوفر معلومات عن أرصدة المنتجات في فروع مختلفة، ويساعد العملاء في استخدام منصة التسوق الإلكترونية. تستند إجابات المساعد إلى معالجة ملايين البيانات المتعلقة بالمنتجات والتقييمات والمعرفة المتخصصة في مجال العناية بالجمال.
يمكن للعملاء صياغة أسئلتهم باستخدام تعبيرات يومية مثل 'بشرتي لامعة وتُفرز الكثير من الزيوت' بدلاً من الاقتصار على كلمات مفتاحية محددة أو صيغ استفسار معينة. يتمكن 'أولي تيكي' من الرد على الأسئلة التي تتضمن مصطلحات حديثة أو اختصارات شائعة في مجال العناية بالجمال، كما يقترح أسئلة متابعة ذات صلة بسياق الحوار. بالإضافة إلى إدخال النصوص، يدعم المساعد المدخلات الصوتية والصور وفحص رموز المنتجات بواسطة الكاميرا.
تسعى أوليف يونج إلى ربط مساعد 'أولي تيكي' بميزات التخصيص الموجودة بالفعل في التطبيق. تقدم الشركة حالياً قائمة 'تخصيص' تأخذ في الاعتبار عمر العملاء وجنسهم وحالة الشراء الأولى وعنوان الشحن. على سبيل المثال، يتم عرض قسم 'منيز إديت' المتخصص بمنتجات الرجال للعملاء الذكور، وتبويب 'حلم اليوم في جيجو' للعملاء الذين يتلقون شحنات في منطقة جيجو على الشاشة الرئيسية للتطبيق.
في الشهر الماضي، أضافت الشركة مستوى العضوية إلى قائمة التخصيص، مما يتيح للعملاء عرض المزايا الخاصة بكل مستوى عضوية والفعاليات التي يمكنهم المشاركة فيها من الشاشة الرئيسية للتطبيق. تخطط أوليف يونج لتعزيز توصيات المنتجات والمعلومات من خلال إجراء تحليل شامل لأنماط سلوك العملاء والبيانات الحوارية، بهدف تقديم توصيات أكثر دقة تناسب احتياجات الجمال وأسلوب الحياة الشخصي لكل عميل.
قال متحدث باسم أوليف يونج: 'نسعى إلى دمج الخبرة المتخصصة في مجال العناية بالجمال والموارد البيانية التي راكمتها أوليف يونج مع تقنيات الذكاء الاصطناعي للاستجابة بشكل أدق لاحتياجات عملائنا المتنوعة وتوفير تجارب تسوق جديدة. سنواصل تطوير بيئات التسوق عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية بشكل مستمر لمساعدة العملاء على العثور على المنتجات والمعلومات التي يرغبون فيها بسهولة وراحة أكبر.'
في سياق متصل، تعمل أوليف يونج على تعزيز استراتيجيتها في سوق الصحة والعناية بالجمال بالاستفادة من شبكة متاجرها التي تضم حوالي 1300 فرع في جميع أنحاء البلاد وخدماتها المدمجة عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية مثل خدمة 'حلم اليوم'.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.